题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户表示已预约办理了宽带／固话的新装、移机或室内改线，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理？（)

A.如果在安装时限内受理预约工单

B.超出安装时限受理投诉工单

C.如果在安装时限内不受理任何工单

D.超出安装时限建议用户直接去营业厅

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更多“用户表示已预约办理了宽带／固话的新装、移机或室内改线，工作人…”相关的问题

第1题

已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型选择？（)

A.A.咨询工单—业务办理-IPTV新装

B.B.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-新装宽带

C.C.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-查无资源

D.D.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-新装固话

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第2题

固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为（）小时

A.≤4

B.≤8

C.≤12

D.≤24

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第3题

固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与金卡级客户联系的时间为（）小时

A.≤4

B.≤8

C.≤12

D.≤24

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第4题

固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为（）小时

A.≤4

B.≤8

C.≤12

D.≤24

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第5题

固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为（）小时

A.≤4

B.≤8

C.≤12

D.≤24

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第6题

固话、宽带业务入网装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。

A.天气

B.交通

C.私人事务

D.费用

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第7题

用户申请宽带或固话的装机后，我们将在1天时间内预约上门装机时间或资源具备预计时间。（)

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第8题

钻、金、银卡用户宽带装移机预约时间履约率≥95%。（)

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第9题

普通会员用户宽带装移机预约时间履约率≥92%。（)

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第10题

用户申请宽带或固话的装机后，我们将在（)天时间内预约上门装机时间或资源具备预计时间。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第11题

钻、金、银卡用户宽带装移机预约时间履约率（)。

A.A.≥95%

B.B.≥93%

C.C.≥92%

D.D.≥90%

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