题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
工具借给外部门时应先向相关责任人说明，取得同意后方可借用，并做好记录（）
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A.当日、4小时、2小时
B.当日、3小时、2小时
C.当日、4小时、3小时
D.当日、4小时、1小时
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第3题
当遇有客人投诉时，应耐心听取客人投诉的事情并加以记录。如在职权范围内，应先向客人道歉并马上采取补救行动，事后向部门主管、经理报告。如在职权范围外或自己不知如何处理时，应先向客人道歉并马上向直接上级汇报以求及时处理（）
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第4题
业主开门后，应主动打招呼问好，表明自己的身份，说明来意；需收费的项目，维修前向业主清晰报价，付款后在维修；当业主要求做超出工作范围或超出服务单外的事时，应礼貌的向业主解释，并向上级汇报转相关部门跟进（）
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第5题
机票上有关退票费的规定，()。
A.属于合同的格式条款
B.航空公司有义务事先向原告作出相关说明
C.航空公司因违法告知义务，因此，应承担缔约过失责任
D.王某无权在签订合同时修改
E.如果有两种以上解释的，应作出不利于航空公司一方的解释
第6题
如接到手机短信告知亲友在外地遭遇车祸等事故，急需你寄钱相助时，你应（)。A 马上寄钱相助B 先向
如接到手机短信告知亲友在外地遭遇车祸等事故，急需你寄钱相助时，你应()。
A 马上寄钱相助
B 先向有关人员或短信中提到出事地点公安机关、医院等相关部门核实后再决定是否寄钱
C 联系发短信的人询问详细情况
第7题
除工作需要外，上班时间禁止私自外出，员工离开公司半小时以内的，必须事先向部门经理和综合部说明；需要离开半小时以上的，必须进行登记，办理相关外出手续，没有事先说明或未进行登记的，按照旷工处理（）
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第9题
在发生危及公共利益或其他紧急情况时，物业服务企业必须进入相关业主房屋进行维修，但又无法通知相
关业主时，应采取的正确措施是()。
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A.直接强制进入
B.等待政府管理部门或专业机构到场后进入
C.先向邻居说明情况，并协同业主委员会共同进入
D.组织2名以上物业服务人员共同进入
第10题
对机票上有关退票费的规定，()。
A.应根据(合同法)有关侵权责任的规定处理
B.航空公司有义务事先向原告作出相关说明，因其属于合同格式条款
C.航空公司有解释权，原告必须按照解释后的内容执行
D.旅客有权在签订合同时修改
E.有两种以上解释的，应作出不利于提供机票一方的解释
