在装机、维护场景中，服务满意度考核，电话回访结果表示满意，全部满意奖励3积分，存在不满意扣30积分（）

A.因网络运维考核管控指标，被综调中心1月内约谈2次及以上

B.三方满意度调查中，电话回访上网质量、装机服务和故障维修3分及以下，明确因装维原因造成不满意1次及以上

C.连续2次或1年内累计3次成为灰点问题人员

D.因不服从上级单位工作指挥调度，造成严重情形的，可直接列为当月黑点问题人员，原则上不允许核减

A.电话咨询

B.上门装机

C.上门维护

D.小区偶遇

A.中国移动微信公众号

B.云南移动微信公众号

C.10086900短信

D.10086在线调研

A.因重点指标不合格，被综调中心一月内约谈2次及以上

B.装维原因造成装维回访H5结果不满意1次

C.三方满意度调查中，电话回访上网质量、装机服务和故障维修4-7分，明确因装维原因造成不满意1次及以上

D.因不服从上级单位工作指挥调度，造成严重情形的，可直接列为当月黑点问题人员，原则上不允许核减

A.装机，0.7，1.2

B.维护，0.7，1.2

C.装机维护，0.7，1.2

D.装机维护，0.6，1.2

A.对网络进行测试并让客户确认网络情况

B.添加微信、留联系号码并做有效的后续维护线下分流

C.引导用户对本次服务做满意评价

D.引导用户后续对上网质量打10分

E.在猫这里用网线测速完成后告诉客户就离开用户家

F.用户不在家的在工单用安心小号或私人号码拨打给用户本人告知宽带情况并引导满意度，同时录音

A.服务的整体感觉

B.话务员的服务态度

C.话务员的服务能力

D.问题解决情况