题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
会员在前台咨询续卡告知前台不想联系现在的促进师，前台可以按照轮排呼叫健康促进师向会员介绍，是否正确（）
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A.前台员工需把握客人心理，尤其对折扣优惠感兴趣的客人应抓住机会进行推荐
B.因中介客户有佣金返还，前台服务员应争取把中介客人转化为家宾会员
C.前台员工销售时需巧妙运用语言，简洁明了，找准客人需求，有针对性的回答客人问题
D.对上门预订、续住、购买小商品等客人寻找机会进行销售家宾卡
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第3题
CZ3523航班CAN-SHA预计08:起飞，银卡旅客来到会员区前台咨询升高端经济舱，此时离港系统显示高端经济舱实际座位是23人，订座22人已办理18人，不需要提前告知旅客休息室升舱需要候补，直接为旅客办理升舱，并把最新登机牌归还旅客（）
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第4题
下列关于如家家宾卡发放方式的描述，不正确的是哪项（）
A.客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后，至任何一家酒店前台可领取实体卡；
B.客人在如家酒店购买了消费卡，可凭消费卡卡号和密码登录如家官网（消费卡专区）注册为临时会员后，
C.网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡；
D.客人在酒店前台支付40元，前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后，打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，让客人签字确认并将实体卡发给客人。
第5题
下列关于如家家宾卡发放方式的描述，不正确的是哪项（)？
A.客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后，至任何一家酒店前台可领取实体卡;
B.客人在如家酒店购买了消费卡，可凭消费卡卡号和密码登录如家官网(消费卡专区)注册为临时会员后，
C.网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡;
D.客人在酒店前台支付40元，前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后，打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，让客人签字确认并将实体卡发给客人。
第7题
根据携程“预付订单”的相关操作说明要求，下列描述错误的是哪项（)？
A.预付订单的价格为销售底价(即：底价=门市价95折-17.5%的咨询费)，酒店需对宾客房价保密
B.酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知，在月结时，携程支付预定房间数的首日房费。
C.若预付订单的客人延住，前台员工婉转的告知客人联系携程，酒店以携程的延住传真为准，不得自行操作延住。
D.预付订单与携程结算为月结形式，酒店在每月结算咨询费时，可抵扣相关预付订单费用。
第8题
根据携程“预付订单”的相关操作说明要求，下列描述错误的是哪项（）
A.预付订单的价格为销售底价（即：底价=门市价95折－17.5%的咨询费），酒店需对宾客房价保密
B.酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知，在月结时，携程支付预定房间数的首日房费。
C.若预付订单的客人延住，前台员工婉转的告知客人联系携程，酒店以携程的延住传真为准，不得自行操作延住。
D.预付订单与携程结算为月结形式，酒店在每月结算咨询费时，可抵扣相关预付订单费用。
第10题
金卡会员王先生是府上酒店常客，在府上酒店工作公众号上预定一间单人房，入住当天下午3点抵达前台办理入住时，向前台接待员表示想要免费升级为高级单人房，前台因拿不定注意，告知客人需要跟店长请示下，此时店长的电话没人接，在请示过程中耽误了5分钟，造成王先生很不满意。你认为前台接待员做法是否正确（）
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