题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
若顾客有过激行为时，工作人员应立刻报警处理（）
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A．立即礼貌劝止过激行为，并引导至客户接待室
B．礼貌劝阻拍摄行为，并同时进行拍摄记录全过程
C．上报业务经理，并联系相关业务负责同事处理
D．扰乱正常营业秩序的行为，第一时间报警寻求帮助
E．强行遮挡镜头，贸然受访
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第2题
《南昌客运段动车组列车临时停靠非高站台应急处置办法》规定，发生旅客过激行为时，列车长（）按规定流程进行汇报，并通知车站采取措施，妥善处理，确保列车运行秩序正常
A.立刻
B.立即
C.及时
D.第一时间
第6题
患者家属出现过激行为时，有可能成为重大纠纷，应立即汇报（），协助医调办全力以赴参与处理，以维护正常的医疗秩序，确保医院财物及相关当事人的人身安全。
A．分管院长
B．医务科
C．护理部
D．院办公室
E．保卫科
F．公安部门
第9题
当患者发生精神症状时应如何处置（）
A.首选评估患者认知、情感、意志、行为和意识活动等
B.通知医生，联系家属陪伴，加强巡视
C.同时采取安全保护措施，限制活动范围，做好心理护理，遵医嘱进行保护性约束，做好危险品的管理
D.当患者出现过激行为时，应立即通知保卫科或相关部门，协助处理
E.协助医生请专科会诊，遵医嘱给予药物治疗，并做好观察及记录
第10题
患者发生精神症状时的应急处置（）
A．患者住院期间出现精神症状时，根据不同程度，采取不同处理方法。①患者出现胡言乱语，手舞足蹈等精神症状，无自伤或他伤行为时，报告医师，密切观察病情变化
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B．如果患者出现过激行为时，应撤离同室其他患者，采取安全保护措施，必要时报告保卫科协助处理，以免患者自伤或伤及他人。严密观察患者，必要时使用保护性约束和行动限制，以防发生意外
C．报告医师、科室主任、护士长，请相关科室会诊
D．专科确诊为精神病后继续在原科室治疗
E．做好护理记录
第11题
当有人来访，请对方登记，对方不按要求进行，并言语相骂时，当值人员应（）
A.注意尽量克制自己，使自己保持冷静，但当来访人言辞过激时，自己也会不可避免的产生口角
B.对辱骂行为不予理睬，做好自己的的事情，有过激行为时再呼叫相邻岗位助威
C.注意尽量克制自己，如果对方故意进行破坏或者击打自己，将会还手，以求平等
D.注意尽量克制自己，使自己保持冷静耐心解释，做到骂不还口，打不还手，并立即上报管理人员
