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[判断题]

产生回访问题件后客户可以再次在微信回访()

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第1题

客户中止回访后不能再次进行微信回访()
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第2题

哪些情况客户不可操作微信回访()

A.电话回访结果为:无人接听

B.电话回访结果为:不成功-重复电话

C.保单已过犹豫期

D.电话回访结果为:问题件

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第3题

各级客户服务管理部门对回访不成功件和回访问题件及时流转及跟进处理,确保回访不成功件和问题件处理的时效性。()
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第4题

重要投诉,应当采用(),在结案后1个自然日内完成。

A.电话回访

B.家访

C.信件回访

D.微信回访

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第5题

统一回访口径,避免多头回访、重复回访,对回访中客户再次反映的问题进行后续跟进。若客户对投诉处理结果不满意,应深入了解客户不满原因,及时做好服务补救()
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第6题

客户通过微信公众号未查询到微信回访任务的主要原因有:()

A.未生成微信回访任务

B.客户未绑定身份

C.客户绑定身份的电话和保单预留电话不一致

D.以上都是

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第7题

目前明亚新单回访的主要方式包括()

A.上门面访&人工回访

B.在线回访(短信、微信)&人工回访

C.上门面访&在线回访(短信、微信)

D.电话回访&递送回访

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第8题

微信回访失败,只能进入短信回访()
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第9题

在售后关系357标准动作中,5指的是哪种维系动作?()

A.5天内再次上门调查客户使用感知

B.5小时内微信方式问候客户

C.5天内将客户微信置顶

D.5小时内电话回访用户使用感知

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第10题

D类客户需要每一个季度微信或电话回访一次()
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第11题

在疫情期间,按照监管有关文件的要求,弘康安弘赢采用微信二维码回访的方式,微信回访的时效要求是()

A.投保当日扫描二维码回访,截至时间是当日24:00

B.投保当日及次日均可以采用二维码回访

C.投保完成的24小时以内可以采用二维码回访

D.无时间限制

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