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[判断题]

物业服务中心须于管辖楼栋交楼之前,按客服管家服务区域分别建立业户微信群,客服管家在日常工作中积极主动添加业户为微信好友并邀请入群,确保交楼6个月后已收楼业主的微信添加率达90%以上。这种说法正确吗()

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第1题

物业服务中心根据项目实际情况按客服管家服务区域、楼栋划分等建立业主微信群,最迟于交楼()后内建立

A.三个月

B.半年

C.一年

D.两年

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第2题

实际交楼7天前,物业服务中心须确定交楼期间维保修大队的办公、待命地点,完成接听业主报修的ERP物业信息管理系统客服电话录音系统、接待业主来访报修房间的录音录像设备、登记报修内容的物业信息管理系统的安排工作()
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第3题

交楼()天前,物业服务中心须完成恒大智慧社区APP缴费、业户认证、管家回复等功能测试,客户服务部负责人须根据《管家头像拍摄指引》要求,完成客服管家头像设置

A.1

B.2

C.3

D.6

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第4题

项目须自交楼之日起按实际用量收取业主户内水电费、公摊水电费,于每月()日前完成水、电表读数抄录,并于抄录完成后3日内由客服前台核实数据、录入物业信息管理系统,同时生成应收费用。(分值

A.10

B.15

C.25

D.20

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第5题

()需进入各楼栋群,管控群内信息发布及回复情况

A.分公司总经理、分公司经理

B.物业服务中心经理

C.客服主任、客服领班

D.以上都是

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第6题

物业服务中心须在交楼()天前完成物业信息管理系统的楼栋、房产档案建立和业主信息收集、导入等工作

A.10

B.15

C.20

D.25

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第7题

物业服务中心须在首期交楼1个月前提交恒大智慧社区APP上线使用申请流程,在交楼()前完成物业信息管理系统楼栋、房产档案建立、业主信息导入等工作,在交楼()前完成物业信息管理系统的上线试运行

A.10天、10天

B.10天、15天

C.15天、15天

D.10天、20天

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第8题

物业服务中心客户服务部编制业主信息导入模板,地区物业公司品质管理部信息管理员须在交楼()天前完成物业信息管理系统楼栋、房产档案建立、业主信息导入等工作

A.10

B.15

C.20

D.25

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第9题

物业服务中心须在首期交楼()个月前提交恒大智慧社区APP上线使用申请流程,在交楼()天前完成物业信息管理系统的楼栋、房产档案建立和业主信息收集、导入等工作,并在交楼()天前完成物业信息管理系统的上线试运行

A.1;15;10

B.1;30;15

C.3;15;10

D.3;30

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第10题

批次交楼()天前,物业服务中心需明确客服管家区域划分,并在物业信息管理系统内维护管家服务关系

A.1

B.3

C.5

D.7

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