接听门禁对讲时：礼貌问好、询问、核实、开门、礼貌提醒随手关门；如核对信息不正确，礼貌提醒拨打门禁的客户，及时呼叫巡逻岗跟进。对于联系工作的电话或来访客户，要热情礼貌地应答接待，对客户打错或误打的报警电话要耐心解释，沟通时表达清楚，避免误会（）

A.对认识的业主及家人,微笑点头问好

B.应对所有进入小区的业主（访客）逐一进行核实询问

C.对不认识的业主，礼貌询问, 核实后予以放行

D.及时呼叫巡逻岗跟进

A.面向驾驶席用户礼貌问好，音量适中，确保用户能听到，询问用户到店意图

B.为用户清晰指引停车方向或跟车指引

C.告知用户对应的展厅入口，指引手势标准规范

D.使用对讲设备通知水吧人员迎接客户

A.礼貌问好

B.重复和确认客户需求

C.记录来电要点

D.跟进客户需求

A.三米、一米

B.五米、三米

C.三米、二米

D.两米、两米

A.问好，自报家门

B.回答客户问题

C.被动记录客户信息

D.邀请客户前来看房

E.礼貌地结束通话

F.填写“来电登记表”

A.出入口岗

B.监控中心

C.车岗

D.巡逻岗

A.宾客咨询时，迅速走下岗台，立正、敬礼、微笑问好（您好，请问有什么可以帮到您）

B.礼貌回答宾客询问

C.咨询完毕，立正敬礼，目送宾客离开

D.用对讲机向下一岗位通报宾客进出信息，返回岗位，恢复立正姿势

A.院内同事见面点头示意或主动打招呼问好

B.领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室后，热情接待，对方询问时应起身回答

C.使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语

D.尊重对方，微笑待人，表情和善