A.因为您之前有开通35元5G流量月套餐，我司根据国家提速降费需要帮您更改为了30元不限量流量包，为您节省了5元月租
B.并享受国内流量不限量的优惠
C.如客户意见大，可操作购物车取消流量包，并特殊帮客户申请返还200元以下的退费
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第4题
B、因为系统在买家下单的时候就扣佣金了
C、因为系统将开通前的订单都计算成淘宝客推广了
D、天猫店铺可能会出现开通淘客再后台就能看到结算金额的情况，结算金额指的是推广成交之后的产品交易额，并不是佣金看到的产生的结算金额是因为有淘宝客推广天猫平台而产生的交易，佣金是由天猫平台支付给淘宝客进行推广，订单是在卖家淘宝客后台中记录，但是卖家并不会因此支付佣金
第5题
A.按解释口径解释，同时收集用户预约时间、预约信息截图（如无法提供则备注），记录用户诉求，转分公司核实
B.留单类型:投诉留单-.>光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题- >千兆宽带未办理成功
C.解释口径:由于预约活动火爆，参与人数较多，我们工作人员将根据下单成功时间顺序联系您进行办理，您反映的问题我们将为您记录下来进行反映，请您留意电话接听，感谢您的理解
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->业务规则不合理
第6题
A.告知客户好的
B.告知顾客可以把需求记录，但实际回电时间已工作人员实际回复时间为准
C.不知道二线的工作时间，因此无需理会客户的要求
D.如果客户要求了加急处理，答应了客户就必须在问题记录中备注清楚
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