题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户满意度考核中，只有客户满意度评分考核，没有参训率考核（）

答案

是

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第1题

最新的满意度考核中，新客户很不好差评分值为（）

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第2题

月度考核中，“客户满意度”指标占客服部考核权重的（）

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

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第3题

KPI考核管理方法中，客服操作部考核内容是：操作效率，出错率，客户满意度，客户投诉率（）

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第4题

项目对整体考核指标中要求客户满意度（）

A.100%

B.98%

C.99%

D.97%

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第5题

任《关于实施住宅物业满意度过程考核的通知》中，考核的维度是什么（）

A.满意度提升计划完成率和收缴率

B.满意度提升计划完成率和客户转化率

C.收缴率和清欠率

D.报事完结率和客户转化率

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第6题

22年中心KPI考核指标中，客户满意度取值报表为（）

A.实时报表

B.单量离线报表

C.规范报表

D.时效报表

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第7题

在《关于实施住宅物业满意度过程考核的通知》中，考核的维度是什么（）？

A.满意度提升计划完成率和客户转化率

B.满意度提升计划完成率和收缴率

C.收缴率和清欠率

D.报事完结率和客户转化率

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第8题

站级一体化的规划中，通过系统支撑，实现对加油员工作的销量、客户满意度考核（）

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第9题

在《关于实施住宅物业满意度过程考核的通知》中，考核的维度是什么（）

A．满意度提升计划完成率和收缴率

B．满意度提升计划完成率和客户转化率

C．收缴率和清欠率

D．报事完结率和客户转化率

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第10题

在平衡计分卡中既包含了客观考核指标也包含了主观考核指标，在以下选项中属于主观考核指标的是（)

A.投资回报率

B.产品合格率

C.客户满意度

D.市场占有率

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第11题

用户H5满意度调查中用户评分大于等于（)分时不会考核装维人员。

A.10

B.9

C.8

D.7

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