下列说法正确的是()。

下列说法错误的是()。

A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流

D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

A.①②③④

B.①②④⑤

C.①②③⑤

D.①②③④⑤

A.社区物业管理是一种非营利的服务

B.社区物业管理是一种社会化的服务

C.社区物业管理是一种经营性的服务

D.社区物业管理是一种专业化的服务

A.本质相同

B.服务对象不同

C.价值实现方式不同

D.效用性相同

下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中,表述正确的是()。

A．物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作

B．物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

C．物业管理区域内发生刑事案件时,物业管理企业不承担任何责任

D．物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问

下列属于早期介入和前期物业管理阶段的招标内容的是()。

A．房屋及共用设施设备的管理

B．客户管理、客户服务和便民措施

C．对投标、物业设施配备的合理性及建筑材料选用提供专业意见

D．物业的租赁经营

下列关于消防通道管理的说法中,正确的是()。

A．物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位

B．物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位

C．物业管理公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示

D．业主在消防通道停车与物业管理公司无关,无须进行管理

A.业主大会由物业管理区域内2/3以上业主组成

B.无论业主人数的多少，必须成立业主大会

C.业主大会由物业管理区域内全体业主组成

D.一个物业管理区域可以成立一个或多个业主大会

A.目前我国已经有专门的法律对物业管理行为进行规范

B.仲裁是解决物业管理纠纷的重要途径

C.撤职是常见的一种行政处罚

D.行政调解是诉讼调解的一种

A.拟定物业管理的公共管理制度

B.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准

C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准

D.就物业管理用房、社区活动场所等等公共配套建筑、设施、场地的设置要求等提出意见