题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

试题五（15分）阅读以下说明，请回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过ISO20000的认证。该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。【问题1】（5分）结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）（1）GB/T24405.1-2009与ISO20000.1-2005内容是一致的。（）（2）该运维合同与服务级别协议没有关系。（）（3）服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的主要依据之一。（）（4）运维服务中配置管理完全是系统集成企业的责任。（）（5）服务台就是热线电话。（）【问题2】（3分）按照IT服务管理规范，请指出控制过程和发布过程包含哪些内容。【问题3】（3分）小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工不能发送邮件。该问题处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成IT服务管理流程。（1）服务台（2）（3）（4）变更管理（5） __备选项：

A.事件管理

B. 能力管理

C. 问题管理

D. 服务报告

E. 发布管理【问题4】（4分）请简述IT服务管理的业务价值。

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第1题

试题二（15分) 阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某系统集成

试题二(15分)

阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某系统集成项目的建设方要求必须按合同规定的期限交付系统，承建方项目经理李某决定严格执行项目进度管理，以保证项目按期完成。他决定使用关键路径法来编制项目进度网络图。在对工作分解结构进行认真分析后，李某得到一张包含了活动先后关系和每项活动初步历时估计的工作列表，如下所示：

试题二（15分) 阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某系统集

[问题1]（5分）

(1)请计算活动B、C、F的自由浮动时间。

(2)请计算活动D、G的最迟开始时间。

[问题2] (4分)

如果活动B拖延了4天，则该项目的工期会拖延几天？请说明理由。

[问题3](6分)

按照题干所述，李某实际完成了项目进度管理的什么过程？如果要进行有效的项目进度管理，还要完成哪些过程？

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第2题

试题四（15分）阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。【说明

试题四（15分）

阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。

【说明】

在系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作：

工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试，测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。

工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。

工作三：文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料移交给业主。

工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并提请双方工作主管认可。

工作五：准备总结会。小张整理了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验教训，并列出了项目执行过程中的若干优点。

工作六：召开总结会。小张召集全体参与项目的人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。

【问题1】（5分）

请简要阐述案例中的六项工作中哪些工作存在问题，并说明原因。

【问题2】（6分）

工作六中，项目组召开了总结会，那么总结会讨论的内容应该包括（）、（）、（）、（）、（）、（）。

【问题3】（4分）

项目总结会召开之前，核心技术人员小王产生了抵触心理，他认为更多的时间应该放在技术研发上而是不浪费在召开会议。请简要阐述项目经理小张应该如何从召开总结会意义的角度说服小王参加项目总结会。

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第3题

试题二（15分）阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。某

试题二（15分）

阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。

某大楼布线工程基本情况为：一层到四层，必须在低层完成后才能进行高层布线。每层工作量完全相同。项目经理根据现有人员和工作任务，预计每层需要一天完成。项目经理编制了该项目的布线进度计划，并在3月18号工作时间结束后对工作完成情况进行了绩效评估，如下表所示：

试题二（15分）阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。某

【问题1】（5分）

请计算2011年3月18日时对应的PV、EV、AC、CPI和SPI。

【问题2】（4分）

（1）根据当前绩效，在下图中划出AC和EV曲线。（2分）

试题二（15分）阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。某

（2）分析当前的绩效，并指出绩效改进的具体措施。（2分）

【问题3】（6分）

（1）如果在2011年3月18日绩效评估后，找到了影响绩效的原因，并纠正了项目偏差，请计算ETC和EAC，并预测此种情况下的完工日期。（3分）

（2）如果在2011年3月18日绩效评估后，未进行原因分析和采取相关措施，仍按目前状态开展工作，请计算ETC和EAC，并预测此种情况下的完工日期。（3分）

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第4题

试题三（15分) 阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】 M公司是一个

试题三(15分)

阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

M公司是一个仅有二十几名技术人员的小型信息系统集成公司，运营三年来承担过不同规模的二十多个系统集成项目，积累了一定的项目经验。由于公司尚处于成长期，有些工作尚未规范，某些项目存在质量问题。

公司管理层决定采取措施，加强质量管理工作。这些措施包括：提高公司的技术和管理人员素质，专门招聘了几名有经验的项目管理人员；然后成立了专门的质量管理部门，委派新招聘的陈工担任质量管理部门的经理，全面负责公司的质量管理。

[问题1](6分)

项目经理就项目质量保证活动的基本内容向陈工请教，请问陈工应如何回答？

[问题2](3分)

陈工对质量管理的方法、技术和工具进行了整理，主要包括：传统的检查、测试、(A)和6σ。另外，业界在开展全面质量管理的过程中，通常将(B)、流程图、直方图、检查表、散点图、 (C)和控制图称为“老七种工具”，而将相互关系图、亲和图、 (D)、矩阵图、 (E)、过程决策程序图和(F)称为“新七种工具”。

请你将上面的叙述补充完整（将空白处应填写的恰当内容写在答题纸的对应栏内）。

[问题3](6分)

公司任命张工为某项目的项目经理，针对项目质量控制过程的基本步骤，陈工可对张工提出怎样的指导性建议？

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第5题

试题五（15分) 阅读以下说明，请回答问题1和问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】项目经理张

试题五(15分)

阅读以下说明，请回答问题1和问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

项目经理张某率领项目组为某银行开发了一套“银证通”管理系统，这是一套典型的异构环境下的分布式电子交易系统。该系统在实际工作环境下运行状况良好，客户方也非常满意。在系统正式运行的第三个月末，由于银行业务的调整，客户方提出需要修改一下该系统的功能。为此该系统需要在原有数据库中增加一项新的业务代码，并在另一项原本仅由数字构成的业务代码前增加由3个英文字母组成的前缀码。张某认为这算不上什么特别大的功能调整，就非常有把握地对负责该项目的客服人员说：“小意思，估计一个人一天时间就能完成修改。为了稳妥起见，你可以向客户承诺三天内解决问题，五天内新版本正式上线。”

项目经理张某要求经验丰富的程序员甲在一天内独自完成所有相关代码的改动和系统测试。第二天一早，他吃惊地发现，程序员甲一夜未眠，还在埋头查找和修改代码。不得已，他又将程序员乙、丙加入到代码修改者的行列中。但是一周时间飞逝而过，修改工作仍未完成，客户方对此非常不满。

[问题1](6分)（将相应选项填入答题纸对应栏内）

在本案例中，这次系统功能变更属于一种(1)维护工作，导致这次变更发生的原因是(2)。从技术角度来看，造成项目修改工作如此困难最可能的原因是系统(3)方面的问题；从管理角度来看，造成项目修改工作迟迟不能结束主要是因为在(4)过程中存在问题。

备选项：

(1)

A．适应性

B．预防性

C．完善性

D．更正性

(2)

A．项目执行与项目基准不一致导致的被动调整

B．项目范围定义存在疏忽

C．实现项目的价值提升

D．外部环境发生了变化

(3)

A．需求分析

B．设计

C．编码

D．测试

(4)

A．进度管理

B．沟通管理

C．变更管理

D．风险管理

[问题2](9分)

针对题干中客户提出的要求和有关后续工作，如果你是该项目的项目经理，请简述你将如何实施变更。

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第6题

试题三（15分）阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。【说

试题三（15分）

阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某系统集成商A两年前通过了ISO9000认证，并能够按照要求持续改进，不断提高质量管理水平。

近期，该公司承担了某自然灾害预警系统项目，由于项目时间紧张，上线任务迫切，经过管理层讨论，决定临时简化流程，在开发阶段集中对质量进行把关。

由于以前做过类似的项目，为了节约时间，项目经理带领团队套用原有成功项目的需求和设计思路，对历史项目的相关文档进行修改后，立即进入编码阶段。编码完成后，为争取系统提前交付，匆忙进行测试，并上线试运行。

系统试运行中，各种错误不断涌现。到目前为止，延期半年还没有交付，严重影响了用户满意度。

【问题1】（5分）

结合本案例，分析该项目在质量管理方面可能存在的不足，并简述项目质量管理的流程。

【问题2】（8分）

（1）面对该项目现状，你作为该项目的项目经理，请提出下一步的应对措施。（5分）

（2）软件的质量保证与控制涉及一系列术语，其中，确定软件开发周期中的一个给定阶段的产品是否达到在上一阶段确立的需求的过程是__(A)__；在软件开发过程结束时对软件进行评价以确定它是否和软件需求相一致的过程是__(B)__；通过执行程序来有意识地发现程序中的设计错误和编码错误的过程是__(C)__。（3分）

【问题3】（2分）

请说明项目质量控制包括那些活动？

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第7题

试题五（15分)阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A信息系统集成

试题五(15分)

阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A信息系统集成公司有员工50多名，其中技术部开发人员有30多人。公司采用矩阵式的组织结构。公司的主营业务是开发企业信息化建设方面的项目，业务较为繁忙，一般有十多个项目在同时进行。由于技术人员有限，为保证各个项目的进展，人员在项目间的兼职与交叉很严重。一个技术开发人员在M项目上工作两天后，很可能转入Y项目工作，过了三天，又再回到M项目工作。项目的文档一般采用各自的命名方式进行管理，客户提出的修改也是各自负责，在技术开发人员的本地机上进行开发。当技术开发人员重新回到原项目时，他不得不花大量时间去熟悉原来的工作，找出原来的文档与程序等，还要了解项目组其他人的工作进展，向相关人员索求需要的开发成果。当一个项目进行到提交期限时，不得不花费大量的时间找出相匹配版本的相应成果，集成为符合客户要求的可交付的系统。

【问题1】 (4分)

针对本题案例中的情况，从软件配置管理的角度，分析出现这种情况的原因。

【问题2】 (6分)

请指出配置管理包括哪几方面的活动。

【问题3】（5分）

针对文档管理与软件配置管理的要求，在(1)～(5)中填写恰当内容（从候选答案中选择正确选项，将选项编号填入答题纸对应栏内）。

软件项目文档从项目周期角度可分为：开发文档、(1)、管理文档。

(1)候选答案：

A．非正式文档

B．产品文档

C．正式文档

D．设计文档

在软件开发流程中，把所有需要加以控制的配置项分为基线配置项和非基线配置项两类。基线配置项可能包括所有的(2)等。

(2)候选答案：

A．设计文档和源程序

B．各类计划

D．设计文档、源程序、各类计划

C．各类计划与被告

所有配置项的操作权限应由(3)严格管理；作为配置项的操作权限管理的基本原则，基线配置项向(4)开放读取的权限，非基线配置项向(5)开放。

(3)、(4)、(5)候选答案：

A．CMO（配置管理员）

B．PM（项目经理）

C．技术总监

D．软件开发人员

E．项目关系人

F．CCB及相关人员

G．PM、CCB及相关人员

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第8题

试题一（15分) 阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某大型企业

试题一(15分)

阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某大型企业集团拟在生产园区建立一套无线网络，覆盖半径大约1.5公里，要求能够支持高速数据传输、无缝漫游以及多种类型数据业务等。集团总经理责成信息中心主任李某负责此事。李某找到曾经承担集团内部网络系统工程的系统集成商A公司，提出了集团的需求。A公司管理层开会研究后命令项目经理张某积极跟进，与李某密切联系。张某经过上网搜索，发现外企B公司最近推出的一种基于WiMAX技术的无线网络系统比较符合需求，国外也有类似的成功案例。张某亲自到B公司的国内代理商C公司进行了实地考察，并在C公司进行了产品演示实验，感到效果良好。随后，张某和李某沟通后，

A公司正式与C公司签订了采购合同，并很快进行了系统的安装部署。

可是当无线网络系统正式投入运行后不久，就出现了一系列问题，比如：无线网络覆盖存在盲区，不支持某些类型的数据业务，用户较多时数据传输率急剧下降，偶尔发生莫名奇妙的断网现象，等等。更麻烦的是，当地无线电管理部门认为他们没有取得无线电频带使用执照，要求该集团立即停止运行该无线网络，并且要对他们进行处罚。此时C公司传来消息，称B公司因内部原因即将退出中国大陆市场，继续提供该系统的技术支持服务比较困难。

[问题1](6分)

在本案例中，张某未进行充分的项目可行性研究以致项目出现危机，请指出具体体现在哪些方面（将正确选项对应的字母填入答题纸对应栏内，多选扣分）：

A．投资必要性 D．组织可行性 G．风险因素分析及对策

B．技术可行性 E．社会可行性

C．财务可行性 F．经济可行性

[问题2]（3分）

请简要列举进行项目可行性研究的主要步骤。

[问题3](6分)

如果你被A公司任命为该项目的项目经理，请用300以内文字简要叙述你应如何应对目前的困境。

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第9题

试题五（共15分）阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】小明在一家

试题五（共15分）

阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

小明在一家超市工作，该超市将进行整体改造，小明负责信息系统软硬件升级，他制定的工作计划如表5.1所示。

试题五（共15分）阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】小明在

每项任务的逻辑关系和部分时间信息如图5-1所示。

试题五（共15分）阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】小明在

【问题1】 (10分)

请根据表5-1和图5-1，计算各项任务的最迟开始时间和最迟结束时间，填充图5-1中的空(1)～(10)。

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第10题

试题五（共15分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应的解答栏内。【说明】某网站登

试题五（共15分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应的解答栏内。

【说明】

某网站登录系统采用MD5对用户信息进行认证，用户登录界面为login．html, error．asp

用于显示登陆出错信息，list．asp用于显示正确登录后页面。

【login．html文档的内容】

＜html＞

＜head＞

＜title＞用户登录界面＜/title＞

＜/head＞

＜body＞

＜center＞

＜form. action="login．asp" method="post"＞

＜p＞用户名：＜input type=text name="userid"＞＜／p＞

＜p＞密码：＜input type= password name="passwd"＞＜/p＞

＜/p＞

＜p＞＜input type="submit" value=”用户登录”＞＜/p＞

＜/form＞

＜/center＞

＜/body＞

＜/html＞

【login．asp文档的内容】

＜!--#include file="md5．asp"--＞

＜%

Set cnn=Server．CreateObject("ADODB．Connection")

Set rec=Server．CreateObj ect("ADODB．Recordset")

cnn． (1) ="DriveF{Microsoft Access Driver(*． (2) )};Uid=;Pwd=;DBQ="&

Server．MapPath("user．mdb")

cnn．open0

userid_ md5=Md5(trim(Request． (3) ("userid"》)

password_md5=Md5(trim(Request． (3) ("passwd"》)

dim rsql

rsql ="Select* From userinfo Where userid="'&userid md5&"'And

passwd="'&password- md5&""'

rec．open rsql, (4) ,3,2

ifrec．(5) ＞0 then

(6) ．redirect” (7 ) "

else

(6) ．redirect” (8) ”

end if

％l＞

【问题1】（9分）

从以下备选答案内为程序中(1)～(6)处空缺选择正确答案，并填入答题纸对应的

解答栏内。

(1)～(6)备选答案：

A． connection B．close C．Recordcount D． Form

E． Open F．mdb G． Execute H． response

I．MapPath j．redirect K． ConnectionString L． cnn

【问题2】（4分）

请为程序(7)～(8)填写正确答案，并填入答题纸对应的解答栏内。

【问题3】(2分)

在以上网页中应用了许多函数或方法，其中属于用户自定义的是 (9) 。

(9)备选答案：

A． Server．CreateObject

B．MD5

C． Server．MapPath

D． Trim

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第11题

试题四（15分) 阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】 B系统集成公

试题四(15分)

阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

B系统集成公司拟承建某大型国有企业A单位的一个信息系统项目。该项目由A单位信息中心负责。信息中心主任赵某任甲方经理，B公司委派项目经理杨某负责跟进该项目。经初步调研，杨某发现该项目进度紧、任务重、用户需求模糊，可能存在较大风险。但B公司领导认为应该先签下该项目，其他问题在项目实施中再想办法解决。A、B双方很快签订了一份总价合同。在合同中，根据赵某提供的初步需求说明，简单列出了系统应完成的各项功能和性能指标。杨某根据合同制定了项目的范围说明书。

可是随着需求调研的深入，杨某发现从A单位一些业务部门获得的用户需求大大超出了赵某所提出的需求范围。杨某就此和赵某进行了沟通。杨某认为需求变化太大，如果继续按合同中所规定的进度和验收标准实施将非常困难，要求A单位追加预算并延长项目工期。而赵某认为这些需求已经包含在所签合同条款中，并且这是一个固定预算项目，不可能再增加预算。双方对照合同条款逐条分析，结果杨某发现这些条款要么太粗，不够明确，要么就是双方在需求理解上存在巨大差异。

杨某将上述情况汇报给了B公司主管领导，主管领导认为A单位为公司大客户，非常重要，要求杨某利用合同条款的模糊性，简化部分模块的功能实现，以保持成本和进度不变。

[问题1] (6分)

在本案例中，B公司在合同管理方面存在哪些问题？

[问题2]（5分）

结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）

(1)合同确定了信息系统实施和管理的主要目标，是签约双方在工程中各种经济活动的依据。

()

(2)合同开始生效以后，对于某些未约定或约定不明确的内容，合同双方可以通过合同附件进行补充。 ()

(3)如果承建方交付的工作成果经过了建设方的验收但实际不符合质量要求，则应

该由建设方承担采取补救措施所产生的全部费用。 ()

(4)承包人通常愿意签订总价合同以便能够通过节约成本来提高利润。()

(5)合同变更的基本处理原则是“公平合理”。 ()

[问题3](4分)

题干说明中的最后一段中，B公司主管领导对项目实施的要求是否妥当？你认为杨某应如何处理才能把合同管理的后续工作做好。

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