A.1天1为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬
B.向客户说明公司的规定，表明不能解决
C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
D.为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围
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第1题
A.因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬
B.向客户说明公司的规定，表明不能解决
C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
D.为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围
第2题
A.因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足
B.向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
D.为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围
第3题
有人指出，以往衡量服务部门人员生产率的方法是不全面的。例如，售后服务人员每日平均处理的客户投诉越多，就会被认为生产率越高。但是，如果服务人员处理时，仅仅是延迟或搁置客户投诉的话，那又会是什么情况呢？以上对衡量生产率方法的质疑，是基于下面哪一项的分析()。
A.衡量生产率应当考虑服务人员响应客户投诉花费的时间
B.在计算生产率时不能忽视提供服务的质量
C.处理客户投诉不是售后服务的主要活动
D.衡量生产率不应该以部门为单位，而应落实到个人
E.处理客户投诉的数量同衡量售后服务人员的生产率有关
第5题
A.置之不理，期待客户忘记问题
B.自己想办法，即使需要很长时间
C.请教他人，只要可以解决问题就行
D.告诉客户公司无法解决问题，让客户自己想办法
第7题
A.无论你的工作是什么，你都了解自己应该扮演的角色：接待员/友好使者、售后服务人员/问题处置者、等等
B.无论你的工作是什么，你都了解自己应该扮演的角色：你是个接待员，那就应该充当友好的使者，若是你是个售后服务人员，那就应该替客户处置好问题，等等
第10题
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