题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
买了班课退课也算是老用户（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.手动未用户添加赠课
B.引导用户联系辅导老师
C.下咨询单由二线跟进处理
D.告知用户不满足赠课资格
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第2题
在转化过程中得知用户已报名班课，但在目前维护的账号中未查询到报课信息，且未反馈组长/主管核实，以未查询到报课信息/无法植入赠课/无法确认所赠课程是否可以正常植入/有更加优惠的活动等原因，引导用户退课重新报名，属于触犯二级违规（）
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第9题
因为疫情控制，假期在家很多家长选择买网课给孩子补习。初二的兰兰妈妈听说了也在某网站上购买了课程，但课程打不开，客服要求兰兰妈妈再付100元买解密码即可观看，兰兰妈妈立即打电话报警（）
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第11题
用户购买了中国故事夏芒秋实班，进线询问后续如果退款如何收费，以下说法正确的是（）
A.按照您实际观看的课程数量来进行计算
B.可以为您特殊减免课时费
C.按照特殊计算器手动计算金额
D.不管用户有无观看，按照直播课次计算金额
