客户期望（CustomerExpectation）是指客户希望企业提供的产品或服务能满足其需求的水平，达到了这一期望，客户会感到满意，否则，客户就会不满（）

A.隐性期望

B.模糊期望

C.显示期望

D.清楚期望

A.模糊期望

B.清晰期望

C.隐形期望

D.显性期望

A.基本期望

B.潜在期望

C.客户期望

D.平均期望

A.显示期望

B.隐性期望

C.模糊期望

D.清楚期望

客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()

A.基本期望

B.附加期望

C.基础期望

D.潜在期望

A.基本期望

B.潜在期望

C.客户期望

D.平均期望