题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司应当建立完善的投诉处理机制，应当自受理
投诉之日起（）内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。
A.3个工作日
B.10个工作日
C.5个工作日
D.15个工作日
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A.500元
B.1000元
C.1500元
D.2000元
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第1题
按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令)，投保人：被保险人或者受益人委托他人向保险公司领取金额超过人民币()的，保险公司应当将办理结果通知投保人、被保险人或者受益人。
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第2题
按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令)，保险销售人员通过电话销售保险产品的，应当将()告知投保人。
A.公司名称及姓名
B.公司名称及展业证号
C.姓名及展业证号
D.姓名及工号
第3题
按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对
服务的内容、流程及______等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。
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A.受理部门
B.受理时限
C.监督电话
D.值班经理
第4题
根据《人身保险业务基本服务规定》，对需要进行伤残鉴定的索赔或者给付请求，保险公司应当提醒投保人、被保险人或者受益人按照（)及时办理相关委托和鉴定手续。
A.最高人民法院《人体损伤残疾程度鉴定标准(试行)》
B.交通事故伤残鉴定标准
C.国务院《工伤保险条例》
D.合同约定
第6题
按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令)，下列说法错误的是()。
A.保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。
B.保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。
C.保险公司应当提供每日8小时电话服务。
D.保险公司应当对服务电话建立来电事项的记录及处理制度。
第7题
根据《人身保险业务基本服务规定》，以下属于回访时需要投保人确认的内容是（）。①采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率②确认受访人是否为投保人本人③确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间④确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名
A.③④
B.②③④
C.①②③④
D.①②③
第8题
根据《人身保险业务基本服务规定》，以下属于回访时需要投保人确认的内容是()。①采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率②确认受访人是否为投保人本人③确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间④确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名
A.③④
B.②③④
C.①②③④
D.①②③
第9题
按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，应
当出示工作证或者展业证等证件。保险销售人员通过电话销售保险产品的，应当将姓名及________告知投保人。
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A.代理人资格证号
B.身份证号
C.展业证号
D.工号
