如遇见旅客向我咨询问题时自己有事时要回答不知道、我忙着呢、这不归我管、你走吧、去问别人、你等着、你懂不懂、怎么还问、别问我、我下班了、不管这个事儿（）

A.所有电话需在电话铃声响三声内接听，接听电话许仙问候对方，并主动报出自己所属的部门或所在岗位 B接听电话过程中，对对方所听问题认真倾听，清晰准确回答对方

B.接听电话语调应亲切，悦耳、发音清晰、准确。语速音量适中，并正确使用敬语

C.接听电话过程中如遇有旅客咨询或需暂时中对对话，须向对方致歉并说明

在咨询服务中如遇到特殊困难，难以解决咨询对象的问题时应

A、及时转诊到相关计划生育技术服务机构

B、告诉咨询者此问题难以解决，到此为止

C、让咨询者自己去其他医院咨询

D、勉强帮助提出一个解决方法

E、暂时置之不理

A.在用户发泄情绪时，不妨多提封闭式问题，让用户转换思维，控制情绪

B.应委婉的提醒用户，宣泄情绪不利于解决问题，应正视要解释的问题

C.放慢您的谈话速度，尝试使用户平静下来

D.用户发泄情绪时，使用感性方面的头脑，当用户要回答你的简单问题时，他需要转换使用理性方面的头脑

A.积极回答媒体提出的问题

B.礼貌热情，主动表达自己对公司的个人观点

C.真诚接待，表现出愿意帮忙的诚意和职业感

D.电话回复我只是前台，这个不归我管，有事请找公司领导

A.车辆有问题，需要叫救援去现场看看

B.CID中充电也有个新设置，可以解锁交流充电插头

C.可以试试按下钥匙的解锁按钮，会解锁交流充电插头

D.用力按下交流充电插头的解锁按钮，使劲拔

A、王甲

B、王甲和王乙

C、王乙

D、张丁

A.意见

B.咨询

C.求助

D.投诉

A.王甲

B.王甲和王乙

C.王乙

D.章定