题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如果顾客不确认收货，在一定时间后系统会自动确认收货（）
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A.如果买家逾期未确认收货或未申请退款，系统将自动付款给卖家
B.请顾客与店主取得联系，并待店主确认订单后再汇款
C.如果买家在规定期限内没有执行“确认收货”操作，系统将默认交易成功
D.网站提醒买家最好在收到货物后对卖家的服务进行评价，因为买卖双方的评价都很重要
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第2题
甲公司生产服装，并通过已经营多年的自营网上购物平台销售服装。顾客在平台下单并付款之后，甲公司安排快递公司将服装发送至顾客指定的地点，顾客在收到服装之日起7天内有权选择无理由退货，7天2后顾客没有要求退货，也没有在网上平台确认的，则系统会自动确认收货。顾客收到服装后，快递公司会将顾客的签收情况反馈给A公司。该服装控制权转移的时点是（）。
A.甲公司发出服装时
B.快递公司发出服装时
C.甲公司收到快递公司反馈情况时
D.系统自动确认收货时
第3题
淘宝客订单发生退款，佣金如何计算？（）
A、买家还没有确认收货就退款了，如果最终订单是交易关闭的状态，那么实际成交金额是0元，卖家则不需要支付佣金
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B、买家还没有确认收货就退款了，如果买家申请部分退款不退货，那按没有退款的成交金额计算佣金
C、买家确认收货之后申请售后退款，当月确认收货的订单如果买家在订单售后的下个月15号之前申请售后，系统会同步订单维权状态，如果订单在下个月15号后维权成功，当天返还佣金
D、订单号：1234560000000000，买家在5月30日拍下并付款，6月10日确认收货如果买家在7月12日申请售后退款成功了，那么佣金在7月12日当天返还
E、订单号：1234560000000000，买家于5月30日拍的，6月10日确认收货如果买家在7月8号发起售后退款申请，但是卖家在7月15日之前无法完成该笔订单的退款，则需要在7月10日前致电淘宝官方客服，提供订单编号进行处理，否则这笔订单将无法退换佣金
第8题
顾客在苏宁国际自营购买的SKII神仙水，共计支付1099元，收货24小时内反馈商品有漏液情况，并提供实物图，要求处理，不行就退货，下列客服中处理方案最为标准的是（)。
A.客服A核实用户购买信息和收货时间，确认实物图确实属于我司发货(通过物流面单确认)，在线与用户谈50元，建议其收下，用户认可
B.客服B核实用户购买信息和收货时间，确认实物图确实属于我司发货，在线与用户谈30元，建议其收下，用户不认可，要求退货，客服告知非质量问题不予退货
C.客服C在用户提供图片后，告知不影响使用，直接申请100元，建议其收下，用户认可
D.客服D核实用户购买信息和收货时间后，告知不影响使用，直接申请200元，建议其收下，用户认可
第10题
顾客在苏宁国际自营购买的2罐英国爱他美奶粉，于3月13日签收，食用2次后发现宝宝出现腹泻的情况，联系客服要求处理，客服正确处理方案是（)。
A.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，查询该会员前期无相关恶意退货记录，故直接帮其做退货处理
B.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，第一时间询问宝宝身体情况，并详细解释出现腹泻的原因以及预防等，因为不是质量问题，所以谈补偿收下，是无法直接退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，第一时间询问宝宝身体情况，并详细解释出现腹泻的原因以及预防等，在用户不认可的情况下考虑无恶意退货记录，可以给其做退货处理
D.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，告知可能是由于个人宝宝体质不一样，所以出现使用不适的情况，建议停用，带孩子去医院检查一下过敏源。奶粉只支持退1罐已拆封，未拆封不支持退货
