当你想知道对方有没有一支钢笔时，应问（）

A.Where is it？

B.What is this？

C.What colour is it？

D.How far is it？

A.Where is it？

B.What is it？

C.What’s the weather like today？

D.When is it？

A.How old are you

B.I want your name

C.How are you

D.May1 have your name, please

A.为什么会生气

B.我有没有做的不好的地方

C.对方的哪些行为激怒了我

D.生气能解决问题吗

A.勿急着说话，回答问题前明确对方问什么，对方想知道的是什么

B.问什么答什么，禁止问一而答十.和盘托出；（此项需特别注意）

C.不懂的问题.不是你熟悉的工作.不是你的职权工作请勿作答

D.未听懂的问题在回答前一定要向对方确认，以明确对方想问的是什么

A.What'syourlike

B.Whatdoesyouliketodo

C.What'syourhobby

A.先问清对方是谁

B.先告诉对方他找的人不在

C.先问对方有什么事

D.先问对方职务

A.一次只问一个问题，并给对方以间隔

B.提问的口气要友好

C.在一次咨询中，只能用一种类型的问题提问

D.要问那些自己想知道的问题

A.先问清对方是谁

B.先告诉对方他找的人不在

C.先问对方有什么事

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理