题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服应知应会中标一星的内容，基本掌握，不能回答时应引导其前往客服中心咨询，不得以“不知道”回复乘客（）
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A.80%
B.50%
C.90%
D.100%
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第6题
以下那个岗位负责做好应急预案、实施细则和处理流程的培训工作和考核，在巡查员掌握应知应会的内容后再开展相应火灾巡查及初起火灾扑救工作（）
A.分公司城市运营部
B.项目工程部
C.项目巡查主管
D.项目经理
第7题
营养配餐技师在培训中必须熟知中、高级营养配餐员的（)，准确把握教材的知识点、技能要点，学习运用灵活机动的教学方法，实施营养配餐的教学。
A.国家职业技能标准
B.应知应会知识评估
C.职业技术标准的要求
D.职业道德
E.掌握教材的内容
F.熟知教学大纲的内容与要求
第9题
客户服务部经理（客服主管）岗位职责，正确的是（）
A.负责对客户服务部的各项工作进行组织、管理、监督、协调
B.负责制定并组织实施客户服务部的工作计划、培训计划及社区文化活动计划
C.负责编写客户服务部应知应会内容，定期组织员工培训
D.负责召开本部门例会，总结本期工作完成情况，布置下期工作计划
E.负责物业服务费、停车费及水电费等费用的生成与收缴工作
