题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

凡信息中没有明确回复或处理时间要求的，相关责任人必须将处理结果（）小时内进行回复；无法直接处理，需请示上级领导的，并在（）小时内回复信息处理情况；如项目发生群诉事件、停水停电事件等，服务中心应在（）分钟内统一口径后进行回复或回访

A.4；8；30

B.12；48；15

C.4；8；15

D.12；24

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第1题

故障工单的回复要求中，对于因割接引起的告警，应如何回复？（)

A.填写正在进行的处理步骤，预期的解决时间

B.说明处理过程，包括当前判断情况等

C.注明割接批复的相关文号，在大值班中的上报信息等

D.回复割接引起，无需处理

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第2题

凡涉及到书面或电子邮件的投诉回复的，应由各专业部门和（）审核，分公司、省公司相关处理单位经本单位主管副总同意后回复。

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第3题

金融业机构应建立个人金融信息投诉与申诉处理程序，包括下列（)内容

A.明确投诉与申诉受理部门

B.明确投诉与申诉处理程序

C.受理、核实个人金融信息主体要求更正或删除收集其相关信息的情况

D.依据国家与行业主管部门要求予以处理

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第4题

如果推销成功的业务无需签订合同，应当通过短信、（)等书面方式向客户发送确认/提示信息，并要求客户就相关信息进行明确的回复。

A.微信

B.邮件

C.飞信

D.QQ

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第5题

网点处理投诉的时限要求，均自投诉受理当日开始计算，包括回复客户及向投诉受理机构或外部监管机构回复处理结果时间（)

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第6题

如何处理目标明确型客户的询盘？（)

A.可以建立一个回复的模板，发送前稍稍改动一下称呼，就可以发出去

B.利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话，以“情”来打动客户，对客户真诚，客户是可以感觉到的

C.需要第一时间回复，但并不是马上回复，可根据国家时差不同，分时间来处理。最好是24小时内回复客户

D.定期关怀，可以建立一个档案，把没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间发一些促销邮件，告诉这些客户产品现在的价格和促销信息

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第7题

对客户有明确回复时限要求的，应于约定时限内回复客户处理进度，如发现无法在约定时限内处理完成的，可以等处理完成后告知客户处理结果。（)

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第8题

根据核查情况向客户回复我公司的处理意见，对于需要继续跟进处理的问题，则需要明确告知客户相关问题或具体方案，避免客户重复投诉（）

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第9题

申领金穗借记卡个人卡须留存身份证复印件的有（)。A.ABIS中没有持卡人信息的，按照相关要求增加

申领金穗借记卡个人卡须留存身份证复印件的有()。

A.ABIS中没有持卡人信息的，按照相关要求增加该持卡人的信息。

B.ABIS中预留持卡人信息不完整，或与“申请表”上信息不一致的，提示客户增加或修改信息。

C.ABIS中持卡人信息准确完整的，无需再建该持卡人信息。

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第10题

根据《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373—2013），响应时间一般指系统从发送站发送信息（或命令）到接收站最终信息显示或命令执行完毕所需的时间，它是信息采集时间、信息传递时间、发送站处理时间和接收站处理时间的总和。请列出各种类型信息的响应时间要求。

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第11题

金融机构不用对不符合回复要求的异议信息重新核查和回复。（)

金融机构不用对不符合回复要求的异议信息重新核查和回复。()

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