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[判断题]
物业服务中心指定专人落实每周对电话投诉录音进行有效监管（包括服务用语、业务办理流程、投诉处理技巧等），并纪录于《客户投诉处理台帐表》中，确保按时按质完成。所有投诉录音，项目需完成90%的录音监听（）
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A.3个月，运营部
B.2个月，安全小组
C.3个月，总经理指定专人
D.2个月，运营部
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第2题
（）对有比较多业户提出或涉及重要或敏感内容的质疑的解答，应统一解答口径，要求客服人员按统一口径解答，必要时，指定专人负责解答此类质疑。
A、物业客服中心
B、综合事务部
C、物业服务中心
D、工程综合事务部
第6题
关于客户投诉处理，以下哪个选项是错误的（）
A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访
B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防
C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理
D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户
第7题
各物业服务中心应公示三级投诉电话，三级投诉电话是指（）
A.班组级、部门级、公司级
B.项目级（物业服务中心）、公司级、政府级（政府主管部门）
C.部门级、项目级（物业服务中心）、公司级
D.项目级、公司级、总经理
第8题
对因业主个人原因未交付的房间，在物管欠费3年诉讼期到期前6个月，由物业服务中心指定的专人通过OA或书面提交欠费汇总明细，经项目经理、财务部会签审批后抄送地产客户关系部专人，提醒给未交付房间业主寄发书面物管欠费《催（缴）费通知函》，确保欠费催缴的时效性（）
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第11题
客户通过物业服务中心现场、电话、管家微信、朋友圈留言、官方业主群等任一渠道报事情况的，需进行代客录单，将报事内容录入悦+业务管理系统，并与客户沟通时可引导客户通过管家微信进行报事。（错误）（）
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