局《服务质量规范》中要求加强车内巡视和宣传，硬质物品及时回收，及时收集旅客产生的垃圾。（）

《服务质量规范》非空调列车中要求加强车内巡视和宣传,硬质物品（玻璃、陶瓷、金属等外包装,易拉罐除外)及时登记回收（4月1日至10月1日进行登记),及时收集旅客产生的垃圾,及时制止旅客向车外抛扔垃圾。（)

局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车秩序（），保持良好的旅行环境。

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车发现旅客自带硬质包装的食品、饮品，登记旅客的（），及时回收旅客废弃的硬质包装物，统一保管，随垃圾定点投放。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由列车长依法处罚。（）

局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调车硬质物品（）进行登记。

列车晚点，加强车内巡视，做好车内服务、宣传，稳定旅客情绪。（)

局《服务质量规范》中要求站车客运信息无线交互系统手持终端在开车前登录，途中及时更新信息。（）

《动车组列车服务质量规范》规定，全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。（）

《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求列车长从事客运工作满2年。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》中列车终到时车内无垃圾，无污水，无粪便。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车整备终到标准—终到站时车内无垃圾，无污水，无粪便。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。（）