题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
网点现场服务流程包括：开门迎客、客户咨询、客户分流、柜台接待、客户指导、产品营销、投诉处理、客户挽留等八大流程（）
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A.业务接待
B.客户分流
C.客户教育
D.产品营销
E.投诉处理
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第8题
对开门迎客流程，表述正确的是()。
A.柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队
B.迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑
C.迎宾动作整齐划一
D.迎宾时柜员可不用问候
E.迎客流程的执行人为网点负责人
第9题
以下关于网点服务描述正确的有()。
A.不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗
B.不准非工作需要玩手机、不准“飞单”私售
C.必须做到首问负责、必须落实迎送客户
D.必须全程陪同财富及以上客户服务、必须落实标准服务流程
第11题
对晨会的有关表述，正确的有________。
A.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时
B.晨会召开的时间长度为15分钟左右，结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备
C.晨会流程中用于主题训练的时间为5-7分钟
D.晨会可以在开门迎客流程后举行
