秘书在接听电话后，向领导汇报电话内容时应在保证内容正确真实，不夸大也不缩小的基础上，使用恰当的语言委婉地传达电话信息。（)

A.客观性(不夸大、不缩小)

B.针对性(对手、标地、场合)

C.逻辑性(思路清晰)

D.说服性

接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是：询问对方对自己的服务是否满意。()

A.法律、行政法规规定禁止的其他内容

B.含有违反农药安全使用规程的文字语言或者画面的内容

C.使用无毒、无害等表叫安全性绝对化断言的内容

D.真实，符合社会主义精神文明建设的内容

E.含有不科学的表示功效的断言或者保证的内容

A.使用无毒、无害等表明安全性绝对化断言的内容

B.含有不科学的表示功效的断言或者保证的内容

C.含有违反农药安全使用规程的文字、语言或者画面的内容

D.法律、行政法规规定禁止的其他内容

E.真实，符合社会主义精神文明建设的内容

接听电话时，拿起电话的恰当时间是：忙完手头的工作再接电话。()

A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配

B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心

C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺

D.不使用过于随意、生活化的服务用语

E.不用专业术语为难客户

口头传播因为传之不广、传之不远，因此也不适合于传播带有复杂意义的内容。()

A.客气地道别

B.说完再见，直接先挂机

C.等待对方挂机后再挂机

D.询问对方对自已的服务是否满意

为保证列车在曲线上的运行安全，曲线地段建筑限界应在直线建筑限界的基础上（）。

A.适当缩小

B.维持不变

C.不再加宽

D.适当加宽