客户维系包括三个场景， 即客户关怀、 价值提升和流失预警， 其中预警客户包括（)

A.提出严重投诉

B.主动停机客户

C.欠费停机的客户

D.预存话费低于预警指标的客户

A.档案管理

B.挽救

C.抱怨处理

D.流失预警

A.现实客户

B.目标客户

C.流失客户

D.休眠客户

E.流失预警与挽救

A.沉默流量预警

B.流量溢出和不足预警

C.流量突变预警

D.拨打异网客服电话预警

A、档案管理

B、挽救

C、抱怨处理

D、流失预警

A.付费形式为对公托收

B.预存款分期返还绑定还有1个月到期客户

C.租机协议未到期用户

D.话费已捆绑用户

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

信贷客户财务状况变化的风险预警信号包括（）。

A．拖延支付利息，信用卡透支状况严重

B．关键的人事变动

C．业务性质改变

D．存款账户余额下降

E．主要产品供应商流失

A.维系现有客户

B.挽回流失客户

C.通过创造忠实客户提升零售

D.通过产品质量改良方面的广告宣传来提升产品知名度