题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客人询问时需要回答：“您好！好的先生/女士，有什么可以帮您的嘛（）
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A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台!”
B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
D.前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)
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第2题
受理旅客呼唤铃时，乘务员应微笑着走到旅客面前，与其眼神交流后询问，“您好，先生/女士，请问有什么需要我为您服务的吗”了解旅客需求后，给予回复:“好的，请给我1/钟，我马上就来。”离开前再将呼唤铃复位，切勿先复位再询问，带给旅客不好的乘机感受（）
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第3题
服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（)？
A.客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
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B.进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
C.答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
D.以上选项皆是
第6题
与客人沟通时，下列话术错误的是（）
A.客人进入诊室： 您请进、请坐
B.检查开始前：XX先生/女士，您好，我是内科XX医生，很高兴能为您服务 给您做的是XX检查，大约需要XX时间…
C.检查时，面对客人的疑问：别说话！到时自己看体检报告
D.检查完毕后：XX先生/女士，感谢您的配合，您的下一站是**房间**科室，请慢走
第7题
根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（)
A.问候客人：“先生/小姐，您好”
B.前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？”
C.前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱!”(XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。)
D.前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”
