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[判断题]

网点录入签收,客户来电投诉业务员不送货上门,快件未收到要求我司将快件尽快送达,我们受理时应选择签收未收到()

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第1题

网点录入签收,客户来电投诉业务员不送货上门,快件未收到要求我司将快件尽快送达,我们受理时应选择催查件-签收未收到备注()
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第2题

快件物流显示中转部/网点查询记录/问题件登记弃件,现发件人来电要求录入签收,可以帮客户受理下来()
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第3题

虚假签收导致快件遗失,为避免客户投诉,业务员应如何做()

A.慢慢找件,找不到再通知发件网点处理

B.联系收件人核实购买物品价值后,小金额快件直接理赔,并附上带单号的转账截图,让客户点击确认收货,客服上报理赔证明

C.通知收件人联系发件人处理,网点不再跟进

D.72小时内处理到位

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第4题

虚假签收电话投诉不可申诉场景()

A.放驿站快件客户要求上门、客户表达不知道去哪取件等

B.投递驿站快件,客户凭码取出(取出在前,投诉在后)

C.投诉客户非实际面单收件人被定责

D.客户进线仅单一咨询取件码场景,取件地址,没说其他的

E.客户反馈未收到取件码,同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到

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第5题

业务员拍照签收,上传未有客户签字的签收联被投诉后按签收不规范处理,处罚责任方100元/票()
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第6题

客户无单号投诉派件网点不送货上门而且业务员态度差的问题,可以登记受理()
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第7题

对于客户来电咨询、投诉的后续处理,必须做到()

A.详细记录

B.对投诉客户作出一定程度安抚

C.不轻易代表公司道歉

D.详细录入CRM系统

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第8题

一份快件已破损,网点已赔付物品全部金额给到客户,快件在客户手里,现在网点多次联系客户想把快件内物取回,客户来电投诉,不受理()
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第9题

代客录单录入范围:当场答复客户的简单咨询不录单,所有客户报修、投诉、无法立即答复的咨询均需录入系统(包括:来电、来访、来函、聊天软件等)()
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第10题

属于派送范围内,派件网点通知客户自提,客户当天提走后反映派件网点未派送的。发件网点须在快件签收后24小时内举报不派送至网络投诉部()
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