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[判断题]

外呼营销中必须执行“四个百分百”,包括100%省级集中管理、100%集中系统管控、100%全程录音、100%二次确认,并统一外呼号码到10085/10086,严格遵守外呼营销不超过1次/2月的频次管控要求()

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第1题

外呼营销中必须执行“四个百分百”,包括100%省级集中管理、100%集中系统管控、100%全程录音、100%二次确认,并统一外呼号码到10085/10086,严格遵守外呼营销不超过1次/2月的频次管控要求。()此题为判断题(对,错)。
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第2题

外呼营销必须执行四个百分百,分别是()

A.百分百有管控

B.百分百有系统

C.百分百有录音

D.百分百有记录

E.百分百有二次确认

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第3题

目前省公司符合外呼服务营销“四个百分百”的管控要求的有10086、10085,其中四个100%为(),未经省公司审批开展的外呼定义为私自外呼。

A.100%有管控

B.100%有系统

C.100%有录音

D.100%有二次确认

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第4题

外呼渠道办理业务时,须做到“四个百分百”,这四个百分百包括()。

A.100%有管控

B.100%有系统

C.100%有录音

D.100%有“二次确认”

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第5题

在外呼服务营销过程中,应严格落实“四个百分百”即()。

A.100%有管控

B.100%有系统

C.100%有录音

D.100%有二次确认

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第6题

外呼渠道办理业务时,要做到“四个百分百”,“四个百分百”是指______、______、______、______。

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第7题

外呼渠道办理业务时,须做到哪四个百分百?()

A.100%有管控

B.100%有系统

C.100%有录音

D.100%有“二次确认”

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第8题

外呼营销坚持四个百分之百,除100%有管控、100%有二次确认,还包括以下哪些选项的方式()?

A.100%有外呼

B.100%有系统

C.100%有点播

D.100%有录音

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第9题

外呼营销过程中用户办理业务必须进行二次确认包括()。

A.电话外呼确认、IVR按键确认

B.通话记录确认、语音确认

C.口头上确认、白板确认

D.中台数据稽核、同事帮忙确定

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第10题

外呼营销必须严格执行“四个严禁”,严禁使用其它号码进行外呼营销 、严禁内部各级组织和其他合作伙伴开展违规外呼、严禁为合作伙伴外呼营销提供便利条件或工具,还需包含以下哪一个选项()?

A.严禁泄露或交易客户信息

B.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务

C.严禁出现手机或固话开展外呼营销等行为

D.严禁发送违法信息,或未经客户同意发送商业广告信息

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第11题

在信息合规制度中,以下哪些是一般违规违纪行为()

A.使用销售团队外呼系统用于私人事务

B.未执行拨打策略,如外呼时间不足、数量不足、频次不够等情况,未按照银行要求执行拨打策略

C.未在外呼系统记录客户的真实信息;或在系统中录入、备注中填入与工作无关的内容(例如:辱骂客户的字眼、不文明的字眼

D.向客户透露与营销无关的银行信息(情节较轻,后果不严重的)

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