投诉内容：客户购买XX品牌新款童装婴儿羽绒服。页面描述商品填充物为白鸭绒，实际收到商品填充物为聚酯纤维，商家反馈是厂家贴错了标签。处理客诉时，需要客户顾客举证内容（）

A.品牌词，如:北京XX医院，XX医院眼科

B.疑问词，如:XX医院好不好，XX医院怎么走

C.品牌词+病症描述词，如:XX医院早上大便出血

D.品牌词+保证性词汇，如:XX医权威

A.喂

B.不知道

C.不清楚

D.你去找XX

A.已投诉或预投诉各媒体、消协、315等，京东内部关怀部--维权中心（京东内部受理外部投诉部门）

B.因安装/服务不当或技能差，重大事故（电线/水管打坏，地板被泡，机器掉落，墙面/台面重大损坏，安装后漏气，失火），人身伤害

C.对客户态度恶劣：辱骂客户、产生肢体冲突，骚扰威胁客户等行为

D.用户投诉和用户讲XX商品质量不好，不如XX品牌好等有损京东和厂家形象的话，或做出有损京东和厂家形象的行为；恶意诋毁产品质量引导客户退货

A.请问您当时分期购买的商品是不是 <goods type>客户回答 没有购买

B.请问您现场取走的是这个商品还是钱呢客户回答钱

C.请问您是在XX市的（XX区）购买的吗客户回答不是

D.请问这个商品是不是<product brand>品牌的客户回答不是

A.买家购买商品前后都没有跟卖家做任何的沟通，收到货后立即给出差评：商品极差，衣服都没法穿，懒得退了!卖家怀疑买家是同行，于是发起了同行评价投诉

B.卖家收到一个针对5-7岁童装不满的差评，评语：“衣服质量很差，线头很多，完全没办法给小孩子穿，懒得退了。”后来他发现买家自己也经营了一家婴幼儿用品店，销售幼儿爬行服，于是发起了同行评价投诉

C.卖家销售的一款爆款洗发水收到差评，评语：“洗发水很差”。后来他发现买家的收货电话和同在淘宝上销售洗发水的同市同级的同品牌代理商的号码一致，且买家收货地址也一致，于是发起了同行评价投诉

D.卖家店铺的某款吹风机收到了一个差评：质量差，三无产品。随后他发现该评价的买家会员名叫“我爱吹风机”，怀疑买家是同行，于是发起同行了评价投诉

A.近90天叶子类目收藏偏好

B.近90天叶子类目购买偏好

C.近180天叶子类目购买偏好

D.童装、婴儿装、亲子装适用季节

A.近90天叶子类目保藏偏好_新

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A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

A.塑造优良品牌，增加核心竞争力

B.提高满意度，培育客户忠诚度

C.发挥比较优势，差异化经营

D.增强公司应变能力