题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

目前IM消息咨询客户的成交量逐渐超过400来电，因此经纪人海螺提高IM消息回复速度，做了以下动作，哪些是可取的（）

A.设置自动回复用语，1min不响应就发送自动回复

B.针对客户经常的问题，添加各种情况下的常用语，包括标准开场白，房源介绍等

C.将A+APP里的消息提醒全部设置为打开

D.将A+APP放到微信旁边，每次打开微信前，先检查IM消息

答案

BCD

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更多“目前IM消息咨询客户的成交量逐渐超过400来电，因此经纪人海…”相关的问题

第1题

从经纪人角度，在链家网咨询的客户上户到成交最多的渠道是（）

A.IM消息咨询

B.400电话

C.约带看

D.短信息

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第2题

经纪人张涛2018年10月30日上午10：00收到1条客户李先生的IM咨询消息，张涛在钟以内就及时回复了客户，2018年11月6日20：00李先生再次主动向张涛发起IM咨询消息，张涛在当天21：18手动回复了李先生，张涛此次的IM响应率是达标（）

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第3题

员工分享了房源到微信客户和微信朋友圈，如何查看房源被微信客户浏览的详情呢（）

A.统计分析-工作量统计

B.微店-浏览访客列表

C.工作台-数据报表

D.消息-IM咨询

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第4题

蓝润锦江春天在组队盘中配置了，但没有经纪人接到该项目的链家网来电/IM消息的原因可能有（）

A.未在B端上架

B.未在C端上架

C.没有客户咨询该项目

D.配置的店组中没有正常接单的经纪人

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第5题

关于IM沟通过程中，经纪人收到客户的消息后，应该如何礼貌开场，以下说法正确的是（）

A.您好，我是xxx，在xx社区精耕3年，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您

B.您好，xxx很高兴为您服务，请问有什么可以帮您

C.你好

D.您好，xxx很高兴为您服务，您咨询房源正事在售，请问您是考虑买个三居室吗

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第6题

IM私聊销售，如果在直播期间收到咨询，也需要及时回复，IM消息回复率包含该销售在直播间的私聊会话（）

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第7题

商家后台主账号可设置不参与IM会话分配，选择不参与分配后，历史处理过的咨询消息，用户重新咨询时，主账号在未转移聊天会话时，也不会在接到历史咨询了（）

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第8题

为了避免错失麦田在线来客咨询，经纪人可以做哪些动作（）

A.检查是否有im未回复的提醒短信

B.麦脉APP更新到最新版本

C.手机系统的通知开启

D.麦脉APP消息设置开启声音和震动

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第9题

IM一分钟响应率考核的是客户当天的每一条消息（）

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第10题

关于接待问题，下列正确的是（）

A.忙碌状态选项将不会收到用户新的咨询消息

B.若客服接待后一直没有回复，30分钟后系统将自动关闭会话

C.客服在不在线飞鸽IM都会考核响应指标

D.客服下班退出界面后，用户想进行人工咨询时会进入排队状态中

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第11题

IM消息中，规划师可以使用“要电话”功能，获取客户的联系方式，客户同意委托后，可录入商机（）

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