题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客人就餐有过敏源提出,我们应该怎么做()
A.置之不理,正常出餐
B.由于过敏严重的可能导致窒息死亡,我们要通知相关部门高度重视此客人,严格出餐
C.仅记录,不跟进,不通知
答案
由于过敏严重的可能导致窒息死亡我们要通知相关部门高度重视此客人严格出餐
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A.置之不理,正常出餐
B.由于过敏严重的可能导致窒息死亡,我们要通知相关部门高度重视此客人,严格出餐
C.仅记录,不跟进,不通知
第4题
A.主动倒一杯热水给他
B.主动拿纸巾给他擦水
C.为避免人过多影响门店运营,占了我们的位置,应礼貌的请客人到其他地方避雨
D.将他安排到不影响我们顾客用餐的区域坐下
第7题
A.我们怎样才能做得更好一些?
B.如果有人提出不同看法,我们应该怎么做?
C.这次会议进展如何?
D.下一步应该做什么?
E.我们有哪些收获?
第9题
A.安抚情绪,确认鞋子存放的位置和鞋子款式,帮助全鞋架寻找一遍
B.未找到时,确认取票时间,请OPC调取监控
C.客人等不及可让客人穿着客用拖鞋先回家
D.留取联系方式,找到后寄回
第10题
A.道歉并更换发票,同时征询顾客是否需要我们协助与其领导解释说明此情况
B.弥补就餐
C.培训门口员工检查发票
第11题
A.回复对方,并提供对方要求的信息
B.想办法与对方联系,进一步了解对方要求
C.联系酒店IT进行确认
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