美容院引导顾客进入护理区时，应（）A.让客人走在前面B.让客人走在后面C.走在客人右前方D.走在客人

美容院（）工作基本要领是清楚、适当、让顾客感觉服务。

A.管理

B.监督

C.操作

D.引导

A.右手

B.左手

C.双手

D.叠手

关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）

A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务

B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务

C.美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松

D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务

美容院接听电话时的正确做法是()。

A.顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题

B.通话结束时，先挂断听筒

C.不准备好纸笔，不记录

D.声音柔和，语调和缓

A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋,让顾客享受到货真价实的服务

B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务

C.美容师要热忱为顾客服务,尽可能引导顾客放松

D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务

A.品牌

B.产品

C.广告

D.护理疗程

A.在前

B.在后

C.在左

D.在右