题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
A.销售
B.服务
C.生产
D.购买
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A.产品
B.服务
C.形象
D.产品或者服务
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第8题
客服在接线过程中，哪些行为属于橙色警告中的现场违规？（)
A.客服本人现场大声喧哗或者其他不当行为
B.客户在候线过程中抱怨等太久
C.超出岗位职责过度承诺客户
D.无需客户提供资料(如PIN等)的问题，坐席坚持要求提供
第9题
客服在接线过程中，哪些行为属于黄色警告中的同理心缺失？（)
A.未表达同理心
B.强制转接
C.若在线超过2次5分钟(含)未响应客户/未答复客户
D.对于客户的抱怨、不满未有效的进行安抚
