零售企业处理顾客投诉的方式有()。

A.商品调节

B. 向顾客表示歉意

C. 价格调节

D. 服务调节

E. 退还现金

A.现金退还、商品调节、价格调节

B.现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意

C.商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意

D.现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意

A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法

B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报

C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导

D．全部正确

A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕

B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价

C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求

D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿

A.负责电话、信函方式顾客投诉的接收

B.负责对顾客投诉等级进行分析确认，将顾客投诉信息反馈至相应处理部门

C.负责顾客投诉处理过程中各相关部门的组织、沟通与协调，追踪顾客投诉案件处理情况

D.负责整理汇总公司各类顾客投诉信息，建议顾客投诉信息档案

A.公布企业投诉电话，未公布药品监督管理部门的监督电话

B.设置顾客意见簿

C.设置饮水机和电子体重秤

D.免费测量血压

A.设立公众热线

B.开办咨询服务

C.建立信访制度和相应的机构

D.开设监督电话处理顾客举报和投诉

E.进行消费者教育

下列有关药品零售企业销售药品，说法错误的是

A、药品零售企业药品一经售出，不得退换

B、药品零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查

C、药品零售企业销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项

D、药品零售企业应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉

有关药品零售的说法，正确的是

A、处方药可采用开架自选的销售方式

B、药品拆零销售应提供药品说明书原件

C、应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿

D、应及时处理顾客对药品质量的投诉，并向药品监督管理部门报告