题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务
是21世纪零售商业的成功的关键。()
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A.顾客便利
B.顾客成本
C.顾客特征
D.顾客关心与服务
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第4题
在一流的百货公司内曼马库斯（Neiman Marcus），顾客购买高端产品，他们在购物过程的每个阶段都得到协助。内曼·马库斯（Neiman Marcus）是________。
A.全方位服务的零售商
B.有限服务零售商
C.自助零售商
D.专卖店
E.超市
第5题
为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么（）
A.均衡分配全天工作量
B.明确并记录顾客需求
C.确定维修保养时间
D.准备首保工单信息
E.准备并分派预约单和工单
第7题
从顾客角度出发连锁分店应具备如下几个特征：()
从顾客角度出发连锁分店应具备如下几个特征：（)
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A.有充足的商品、商品能够满足顾客的需要
B.购物便利、购物环境良好
C.提供多项附加服务
D.能提供优质服务
E.价格公道合理
第8题
许多国外成功企业都在服务上下功夫，例如顾客前来购买商品，给予顾客最大的购物方便，不仅能自由挑选商品和退换货，而且停车方便，甚至免费送货到家。以上描述属于哪一项营销组合要素？（）
A.企业生产成本
B.消费者购物成本
C.沟通
D.便利
