题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务。（)
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A.企业利益
B.客户价值
C.员工满意
D.利润最大化
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第5题
就企业管理信息系统的各个方面及其关联而言，叙述不正确的有()。
就企业管理信息系统的各个方面及其关联而言，叙述不正确的有（)。
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A.ERP(企业资源计划)主要涉及企业外部的资源整合
B.SCM(供应链管理)主要涉及跨企业的资源整合
C.CRM(客户关系管理)则以客户为中心，整合企业内、外部资源为客户服务
D.CRM(客户关系管理)以实现客户的锁定、增值，获取最大客户及最大利润
第7题
客户关系管理的本质是（)。A．客户价值差别化管理B．提高企业的应变能力C．强调个性化服务D．企业外部
客户关系管理的本质是()。
A．客户价值差别化管理
B．提高企业的应变能力
C．强调个性化服务
D．企业外部资源的整合
第10题
客户关系管理的特点（)
A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
C.客户关系管理的核心是价值。
D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
