题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
话务工作中,资料、记录准确率指标为100%。此题为判断题(对,错)。
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第8题
A.公司指标:小组接听率、工单完成率、客诉完结率需达95%
B.客服指标:坐席满意度95%、满意度参评率40%
C.公司指标:客诉回访率100%
D.公司指标:话务接听质量监控人均覆盖率100%
第10题
A.100%;99%;95%;
B.100%;100%;97%;
C.95%;95%;95%;
D.100%;100%;95%。
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