题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是()。
A.快速有效
B.公平公正
C.及时报告
D.积极稳妥
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A.常态管理原则
B.及时处置原则
C.最小影响原则
D.舍弃不处理原则
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第6题
根据《地铁保护办公室专业调度实施细则》，关于突发事件应急处置，下列说法错误的是（)。
A.坚持“高度集中、统一指挥、紧密联系、快速反应、各方联动、逐级负责”的原则
B.坚持“先报告，后处理”的处理原则和“迅速、准确、如实”的报告原则
C.坚持“以人为本”的原则
D.坚持“对外宣传归口管理”的原则，严禁工程师以下人员擅自对外发布任何信息
第8题
处理客户纠纷是技巧性较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是（）。
A.倾听
B.解决
C.分析
D.反驳
第9题
处理客户纠纷是技巧性比较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是（)。
A.倾听
B.解决
C.分析
D.反驳
第10题
应对理赔突发事件服务应当坚持以下原则（）
A.常态管理原则。银行保险机构应当建立突发事件应对工作机制，并将突发事件应对管理纳入全面风险管理体系
B.及时处置原则。银行保险机构应当及时启动本单位应对预案，制定科学的应急措施、调度所需资源，及时果断调整金融服务措施
C.最小影响原则。银行保险机构应当采取必要措施将突发事件对业务连续运行、金融服务功能的影响控制在最小程度，确保持续提供基本金融服务
D.社会责任原则。银行保险机构应当充分评估突发事件对客户、员工和经济社会发展的影响，在风险可控的前提下提供便民金融服务，妥善保障员工合法权益，积极支持受突发事件重大影响的企业、行业保持正常生产经营
