题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当投诉是针对或涉及本科室质量管理体系的适应性、有效性,甚至提出质量体系与认可准则不符,经查证质量体系确实存在重大问题时,质量主管应组织附加审核（）
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B．组织质量管理体系的建立和运行，负责组织编制、修订质量手册和程序文件，组织宣贯、 实施体系文件，审核质量手册、程序文件和质量记录格式
C．负责接待科室外部评审
D．协助处理来自服务对象的投诉、要求或意见
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第1题
依据ISO9001：2015标准，当出现不合格时，包括来自投诉的不合格，组织应对不合格作出应对，并在适用时采取措施以控制和纠正不合格、处置后果。评审和分析不合格，确定不合格的原因，确定是否存在或可能发生类似的不合格，评价是否需要采取措施以消除产生不合格的原因，实施所需的措施，评审所采取措施的有效性，需要时更新在策划期间的确定的风险和机遇，需要时变更质量管理体系。（)
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第3题
以下可以是结合审核有效性的保障措施的是（)
A.确保审核报告清楚地表明与每一个管理体系标准或规范性文件的所有要求的符合性
B.当提出的不符合涉及多个管理体系时，确保受审核组织针对每一个管理体系标准或规范性文件提出
C.确保各管理体系应有统一的管理评审
D.确保实施结合审核的审核组能力满足所有管理体系的需求
第4题
各科室或职能部门要做好投诉的移交、沟通和协调工作。对于涉及医疗纠纷及医疗质量安全，可能危及
患者健康的投诉，受理科室应当及时向分管领导汇报，并立即采取积极措施，预防和减少患者损害的发生，对重要投诉件，院长应当批阅；分管领导应对分管工作的投诉信件做出批示，研究处理投诉工作中的突出问题。对于涉及医疗事故争议的，应当告知投诉人按照《医疗事故处理条例》等法规，通过医疗事故技术鉴定、调节、诉讼等途径解决，并做好解释疏导工作。（）
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此题为判断题(对，错)。
第5题
涉及收费、价格、分诊等窗口服务投诉，能够当场协商处理的，相关窗口部门应当及时查明情况，立刻纠正。其他科室人员接到投诉无法马上解决又不属于本科室职能范围的，应将投诉人引导至医患办，由医患办联系负责科室投诉处理人员进行处理（）
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第6题
不同组织的质量管理体系的文件的多少与详尽程度，根据（）可以不同
A.媒介的类型 适当时考虑，涉及文件的发布控制
B.组织的规模
C.员工的受教育程度、工作经验
D.过程及其相互作用的复杂程度
第7题
《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》（TSGZ7003－2004)规定，检验检测机构在处理来自客户的投诉和抱怨时，应当保存所有投诉和抱怨的记录，以及针对其所开展的调查和采取（)的记录。
A.控制措施
B.预防措施
C.纠正措施
D.处理决定
第8题
涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的，情况较复杂，需调查、核实的，一般应当于接到投诉之日起（）
个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见。涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的，应当于接到投诉之日起（）个工作日内向患者反馈处理情况或者处理意见（）
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A．3，7
B．5，10
C．5，15
D．3，10
第9题
建筑施工企业应每季度组织()次本企业质量安全管理体系运行情况自查，全面检查企业质量安全管理机构专职工作人员配备、企业制度建设等情况，并针对质量安全管理体系存在的漏洞和缺陷，制定切实可行的措施予以纠正。
A.1
B.2
C.3
D.4
第10题
制定利用组织质量管理体系认证方案的有关各方，应熟悉（)。
A.ISO9000族标准涉及的各项原则和惯例
B.在GB/T27067中制定的针对产品认证方案类型的更通用的认证和监督条款
C.特定产品要求
D.以上全部
