题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客满意度调查目的（）
A.通过《顾客满意度调查问卷》收集顾客对用餐体验的整体满意度
B.通过调查，便于对员工的工资进行定级
C.调查数据有助于门店进行分析、问题查找，针对性进行整改以提升顾客满意度
答案
AC
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分析公司的市场营销包括分析()。
A.产品的市场需求弹性
B.产品覆盖的地区与市场占有率
C.顾客满意度和购买力
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第3题
根据质量管理体系理论，质量管理体系的目的就是要（）。 A.提高企业经济效益B.帮助组织增进顾客满
根据质量管理体系理论，质量管理体系的目的就是要（）。
A.提高企业经济效益
B.帮助组织增进顾客满意
C.持续改进产品质量
D.提高组织的声誉和效率
第8题
IS09000:2000中有术语80个，以下属于有关管理术语的是（)。A.管理体系B.组织结构C.质量特性D.顾客满
IS09000:2000中有术语80个，以下属于有关管理术语的是()。
A.管理体系
B.组织结构
C.质量特性
D.顾客满意
第11题
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查，调查对象要求具有广泛性，即包含代理商，也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。（)
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