题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属
于（）客户数据。
A.交易性
B.描述性
C.促销性
D.维护性
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A.客户服务是关键
B.维持客户价值
C.密切客户关系的过程
D.以客户为中心
E.建立实用客户关系管理系统
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第3题
所谓客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM)，既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统)。（)
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第5题
餐饮企业实施客户关系管理的策略有（）
A.树立以客户为中心的营销理念
B.利用CRM管理系统，留住最适合本企业的客户
C.通过信息管理，建立良好客户关系
D.不断创新餐饮产品，提升客户满意度
第7题
CRM与ERP的不同()
CRM与ERP的不同（)
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A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用
B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用
C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”
D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用
E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
第9题
中国邮政储蓄银行CRM(零售)平台是在个人客户营销系统基础上，依托"以()为中心“服务理念，升级搭建以客户关系管理、客户营销管理和网点经营管理为一体的全国性零售业务综合营销管理平台。
A.账户
B.客户
C.员工
D.领导
