C73未出票退票，如用户称手机停机、换号、丢失、填写错误、没电等情况，需先给联系人手机号拨打电话核实，属实可退，不属实或无人接听的钟内外呼3次，仍然联系不上的可以建议用户自行去APP进行提交（）

未出票退票，用户表示手机停机，客服去电订单联系人，号码能打通但是无人接听，10min联系3次，联系不上，则选择相信用户，为用户提交未出票退票（）

用户催出票，查看未超过最晚出票时间，建议用户耐心，用户不认可，可以直接建议用户申请未出票退票（）

用户已经提交了未出票退票申请后，需要驳回退票申请，客服需有效解释无法驳回（）

用户申请未出票退票，查看订单状态为支付成功等待出票，协助用户提交，订单一定会退款成功，跟进退款成功后，告知用户退款时限即可，关单（）

根据国家断卡行动要求，对用户办理入网业务24小时内未进行插卡激活、在入网归属地外进行第一次插卡或换手机插卡、漫游至外省或本省高风险地区使用电话卡、频繁触发预警模型等异常行为的，要进行（），未认证或认证不通过的，暂停号卡功能

不仅受理手机丢失的紧急停机，还受理停机保号业务（）

紧急停开机仅受理手机丢失的紧急停机，不受理停机保号业务（）

手机丢失客户使用他网（联通、电信）手机拨打10086进行挂失停机，建议登陆10086微信公众号，用异网手机号码进行绑定，然后点击“我的服务”，选择“挂失停机”办理（）

手机丢失客户使用他网（联通、电信)手机拨打10086进行挂失停机，建议登陆10086微信公众号，用异网手机号码进行绑定，然后点击“我的服务”，选择“挂失停机”办理。（)

BOM交易处理主要是处理在BOM上发生的一票通交易，如售票交易、充值交易、换票交易、退票交易、补票交易、黑名单拒绝交易、非即时退款交易和黑名单挂失交易等。（）

TVM发售无效票、云购票机扣款未出票乘客强烈要求现场退款、乘客持单程票进站钟内在本站要求退票乘客事务需要值班员到现场处理（）