题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
用户使用面膜后脸越来越痒,上医院后医生告知是过敏,联系客服要求退货退款并要求补偿,客服直接回复“亲亲好的呢您可以申请售后退货退款哟”,客服存在什么问题()
A.知识解答错误
B.没有理解用户意思
C.缺少服务热情度,未致歉安抚
D.没有做问题可能产生的原因排查以及解释
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A.知识解答错误
B.没有理解用户意思
C.缺少服务热情度,未致歉安抚
D.没有做问题可能产生的原因排查以及解释
第1题
A.软膜
B.膏状面膜
C.啫喱面膜
D.中药面膜
第3题
A.用户表示使用完面膜后严重过敏要求补偿医药费
B.用户在平台购买的榴莲吃完后一直腹泻要求赔偿
C.用户反馈购买到的SK-ll是假货要求全部退款
D.用户反馈商家发来空包裹已经投诉到监管部门
第6题
A.尽快向主管医生告知
B.在确认各个环节无误的情况下,确认为危急值并审核后立即通过网络或电话向临床主管医生告知
C.需要进行复查,结果一致后再向临床医生告知
D.告知临床医生确认病人需要抢救
第11题
A.资费明白告知书
B.卡品使用说明书
C.电信网络诈骗犯罪法律责任风险提示告知书
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