题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
商品仅包装破损，同意20元猫超卡或者现金，客户不同意，支持退货退款（猫超承担运费）（）
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A.用户等级C4-C6, 30天内支持兜底承担邮费1次
B.赔付原因:无法判责-邮费-商品问题-其他
C.仅猫超卡方式赔付， 不支持现金方式赔付
D.用户等级C0-C3不支持兜底承担邮费
E.兜底承担邮费金额上限50元
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第3题
客户叮叮反馈包裹没有未送货上门，要求将商品送至收货地点，并且要求赔付，客服小云需要提交什么（)。
A.在有送货上门标识的情况下，客户等级为C3-C6并且凭证充足的情况下(优先赔付＞3次)为客户申请20元猫超卡，提交未送货上门投诉，说明客户要货需送货上门
B.在有送货上门标识的情况下，为客户提交未送货上门投诉，并且直接申请10元猫超卡补偿
C.在有送货上门标识的情况下，为客户提交虚假签收投诉，并且直接申请10元猫超卡补偿
D.在有送货上门标识的情况下，客户等级为C4-C6凭证充足的的情况下(优先赔付＜3次)为客户申请20元猫超卡，提交未送货上门投诉，说明客户要货需送货上门
第6题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中，客户反馈自己收到的装空调滤清器（实付金额100元）的包装盒破损，接待坐席与客户核实产品未破损可以正常安装，与客户沟通建议客户正常安装，我司为其申请补贴，补贴方案正确的是（）
A.安抚致歉，告知客户为其申请20元现金补贴
B.安抚致歉，告知客户为其申请20元E卡补贴
C.安抚致歉，告知客户为其申请50元的现金
D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通30元E卡
第10题
顾客E下单后反馈商品一直未发货（即将超时发货)，客服联系顾客，告知缺货，可以视情况提供哪些处理方案？（)
A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款
B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿
C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍
D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)
第11题
客户七七第一次在天猫超市下单（承诺9.26送达)9.27进线表示订单已超时未送达，客服小云查询物流显示派送中，需提交（)。
A.10元现金赔付
B.10元猫超卡赔付
C.一跟到底工单(未签收)
D.物流核实-时效催促-查件催派送
E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)
