题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉处理员的岗位职责包含哪些（）

A.对可能产生的舆情，情绪激动等重要投诉客户进行安抚

B.参与投诉环节处理、沟通、协助客户解决问题

C.负责对接日常投诉问题，对特殊疑难问题进行上报反馈

D.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定

答案

D、负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定

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第1题

分公司渠道经理的岗位职责则包含哪些（）

A.入驻装修机构审核及跟进

B.学员投诉处理

C.负责活动策划及执行

D.负责全综合体渠道经营以及招商工作

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第2题

乡镇供电所配电检修员的岗位职责包括（)。

A.负责分管区域低压配网设备消缺、故障抢修后的验收

B.负责低压配网设备检修消缺、故障抢修、工程验收和JP柜的运维、检修等工作

C.负责采集系统的运检类数据监控以及异常查核处理

D.配合查核处理客户投诉

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第3题

育婴员的的岗位职责应不包含下列哪个选项（）

A.照料婴幼儿的生活和进行日常卫生保健

B.与家长沟通，问询婴幼儿在家里的情况

C.和婴幼儿游戏，培养他们的社会性能力

D.代替家长对婴幼儿的教育职责

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第4题

各机构首个受理投诉的人员，对属于其职责范围内的投诉，应在受理当日进行处理；对不属于其岗位职责的投诉，应安抚客户情绪，告知处理流程并将投诉事项转投诉责任单位或人员处理，投诉责任单位或人员应在受理投诉当日联系客户并进入投诉处理流程（）

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第5题

以下哪些属于客服管家岗位职责（）

A.空置房/空关房巡查

B.跟进责任片区的所有投诉

C.完成客户走访

D.对责任片区欠费客户进行催缴

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第6题

处理客户投诉的原则包含哪些（）

A.首问负责制原则

B.情绪稳定原则

C.迅速处理原则

D.中立原则

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第7题

物业前台客户助理岗位职责（）

A、来访业户的接待和业户来电的接听

B、对无法直接处理的客户报修、投诉、建议、咨询、质疑，填写对应工作单，派单到处理部门

C、负责对前台派出的已完成的客户报事处理质量进行电话回访

D、业户档案资料、钥匙管理

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第8题

针对客户投诉处理技巧包含哪些（）

A.快速反应分析原因

B.做好安抚和解释

C.提出补救措施

D.跟进处理

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第9题

网络投诉受理员应在()分钟内对网络投诉工单进行受理，10分种内派发工单至相应的网络投诉处理员，并提醒投诉处理员根据用户级别(钻、金、银、贵、普通)来合理安排投诉的处理先后顺序。

A.5

B.10

C.30

D.60

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第10题

处理客户投诉，维系客户关系，不属于我的岗位职责（）

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第11题

投诉处理员对客户的每一个投诉都必须录工单，并进入电子工单流程;回复客户投诉处理结果，是首问负责的第一人。（)

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