来电者自称是记者，客服马上按敏感身份提级处理（）

秘书替上司筛选电话，在说了迎接词后，如果来电者寻找你的上司，你应该()。

A.马上通报上司

B.请对方留言

C.转接电话

D.弄清对方身份和来电目的

A．如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答

B．如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单

C．及时通知组长

D．形成事件工单，提交运营主管

A.决定是否需要马上进行医疗救治

B.传达给对方愿意提供帮助的愿望

C.给予来电者指导，告知来电者处理自杀工具或达到安全的地方通话

D.收集来电者的详细资料

E.预约高危随访

A.确认清楚对方基本信息，如媒体单位，姓名、电话等

B.根据记者的提问，能力范围的问题可以尽量配合记者回答，其他问题专人回答

C.告知记者，不接受任何媒体的采访，会安排专人来回答记者的问题

D.需第一时间将情况上报服务经理，告知媒体单位、栏目频道、记者姓名、联系方式、采访的内容等

A.利用来电者的矛盾心理找到生存理由

B.告知来电者如何处理自杀工具或走到安全的地方通话

C.决定是否需要马上联系医疗急救

D.完成工作记录和高危来电登记

A.若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来

B.前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告

C.前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”

D.验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者