题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户开头就说我马上要买，询问购车时间时可以直接跟客户确认价格合适一个月内就考虑购车是吧（）
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A.使用“非常抢手”“要买赶快”等片面强调集中营销时间限制的表述
B.使用“尽享牛市”等可能使投资人认为没有风险或者忽视风险的表述
C.宣传预期收益率
D.违反销售适当性
E.违规代操作
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第1题
下述案例中，存在哪些不合规的销售行为？（）理财师：张姐，现在是牛市，要享受牛市红利，我们这里马上要上一款R5产品，目标收益能达到12%，非常抢手，想买要赶快。您有没有兴趣了解一下？客户：R5我好像不能买吧，我是C4。理财师：这样，要不您重新做一下风测吧，做到C5以后就什么产品都能买了。客户：怎么选能做到C5啊？还是你来帮我填一下吧。理财师：这样吧，我告诉您怎么选，您按我说的来填。客户：好的。理财师：好了，C5，现在可以了。
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第2题
客户来电反馈邮件丢失，邮件显示有投递信息，但是客户表示未收到，正确引导话术（）
A.您好，请问您有跟投递员联系过确认丢失了吗
B.抱歉给您带来不好的体验，我马上通知相关部门核实处理，请您注意接听电话
C.您好，我可以为您提供投递员或投递部电话，您可以直接联系询问一下，这样比较方便
D.您好，您是否有去网显投递到的菜鸟驿站/自提点寻找过呢
第3题
1941年李卜克内西《在德国国会上反对军事拨款的声明》开头就说：“我投票反对这项提案，理由如下：……”。这种开头方式属于()
A.讲述事实，交代背景
B.开门见山，表明主旨
C.引用警句，发人深思
D.直抒胸臆，渲染气氛
第5题
在需求分析环节，当客户表示要到年底购买，以下做法正确的是（）
A.已经了解客户的购车时间了，可以接着问下一个问题
B.询问客户想在年底购车的原因，并相对客观的为客户分析年底购车的利弊
C.告知客户年底买车不划算，现在买车才划算
D.半年后不知道什么价格行情，所以坚决不能说关于价格的信息
第7题
下列哪些说法可帮助引导解决客户对于降价的顾虑（）
A.新能源购置税补贴明年到期，购车成本可能更高
B.可询问客户对于价格的心理预期尽可能满足
C.疫情持续导致原材料短缺，进而车价上涨风险大
D.有进一步优惠第一时间告知客户
第8题
客户来电反馈投递员未联系自己将邮件放在了到代收点，客户查找后仍未找到邮件，坐席引导话术为（）
A.您好，网显确实给您投递到了代收点，您可以再仔细查找一下
B.您好，我可以提供投递员的电话，您可以直接联系询问一下，这样比较方便
C.您好，我可以提供投递部的电话，您可以直接联系询问一下，这样比较方便
D.抱歉给您带来不好的体验，我马上通知相关部门核实处理，请您注意接听电话
第9题
推销员在与客户确定面谈时间时，最为恰当的询问方式是()。
A.您看什么时间咱们见面谈一下
B.您什么时间比较方便
C.我这周四上午有时间，您看怎么样
D.您看是今天下午方便还是明天上午
第10题
当询问客户是否需要讲解，客户拒绝、想自己看看时，应该怎么做（）
A.向客户表明您有问题可随时问我，我来为您解答
B.不做与接待无关的事情
C.关注客户动向随时准备为客户服务
D.回办公室等客户来找
