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第1题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:什么是客户内部故障?
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第2题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“()”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构负责收集、征询、审核和发布95598知识,受理、答复各单位反馈的知识管理应用需求,及时维护更新()。
A.电e宝
B.95598网站
C.微信公众号
D.“网上国网”
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第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中一般诉求业务的定义是什么?
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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对投诉视听资料证据的定义是什么,具体包括什么?
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第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598停送电信息类型有哪些?具体有哪些内容?
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第7题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598知识是为支撑95598供电服务、()服务及()服务,规范、高效解决客户诉求,从有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范中归纳、提炼形成的服务信息集成,以及为提升95598供电服务人员的业务和技能水平所需的支撑材料。
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第8题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对重要服务事项的定义是什么?
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第9题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对供电服务投诉的定义是什么?
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第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:意见是指客户对供电企业哪些方面存在不满而提出的诉求业务?
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