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[多选题]

下列哪项属于交付策划的内容()

A.确认服务级别协议

B.编制交付实施计划

C.准备必要的资源

D.建立与需方的沟通渠道

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第1题

下列哪项不属于远程交付前的活动()

A.了解需要远程交付的内容、支付时间要求等

B.准备必要的资料和工具

C.对复杂情况或风险做出预案

D.确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求

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第2题

下面哪项实践可以确保属于服务交付正常部分的服务行动得到有效处理()

A.事件管理

B.服务级别管理

C.问题管理

D.服务请求管理

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第3题

根据服务质量差距模型,造成服务交付差距的原因是()。

A.没有开展内部营销

B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限

C.服务标准过于复杂

D.营销沟通计划与服务生产不统一

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第4题

下列施工组织设计的内容中,属于施工部署与施工方案内容的有()

A.安排施工顺序

B.比选施工方案

C.计算主要技术经济指标

D.编制施工准备计划

E.编制资源需求计划

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第5题

属于建立OHSMS建立基本步骤的是()

A.策划与准备

B.文件的编制

C.人员的调配和编制

D.试运行

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第6题

IT服务部署实施计划阶段的主要活动包括:计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务
团队负责人交流,了解其服务支持和提供的能力,以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于()活动。

A.计划沟通

B.计划制定

C.计划评估确认

D.计划修订

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第7题

人员类投入的无线网优服务交付流程有哪些环节()

A.出具优化方案

B.实施交付

C.项目准备

D.信息采集分析

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第8题

项目团队确定有六个相关项目与你们执行的项目的可交付成果存在主要依赖关系。其中,几个项目与你们的项目有类似的范围,可能会与你们的可交付成果存在交叉。考虑到上述内容,你应该对下述哪项最关心?()

A.范围变更控制

B.确认范围

C.风险应对计划

D.沟通计划

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第9题

项目沟通管理的内容包括()。

A.编制沟通计划

B.沟通渠道

C.沟通方式

D.绩效测量

E.绩效报告

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第10题

建设工程合同相关各方编制的合同实施计划应包括的内容有()。

A.合同文体比选

B.合同实施总体安排

C.合同分解与管理策划

D.合同实施保证体系的建立

E.合同索赔结果分析

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第11题

以下哪项属于质量策划()A.服务策划B.管理和作业策划C.编制质量计划和做出质量改进规定D.以上

以下哪项属于质量策划()

A.服务策划

B.管理和作业策划

C.编制质量计划和做出质量改进规定

D.以上都是

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